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Le blogue de Solutions & Co.

Trucs & Astuce #322 - Le défi de communication en contexte de diversité


Les différences de communication entre générations, sexes, origines ethniques et cultures ont toujours été un défi. Le problème avec la communication est qu’on interprète les messages en se basant sur notre bagage personnel, nos croyances, nos présomptions, nos attitudes et nos valeurs. Nos perspectives sont formées par ces caractéristiques et, par conséquent, notre interprétation diffère.

Nos présomptions sur ce qui se passe sont basées sur nos expériences personnelles ou sur des contextes culturels familiers qui influencent nos actions.

Par exemple, si nous croyons que quelqu’un qui ne nous regarde pas dans les yeux n’est pas amical ou est malhonnête, notre réponse à l’individu reflètera cette croyance.

Dans les cultures occidentales, le contact visuel est essentiel à une interaction sociale qui démontre l’intérêt et l’engagement d’une personne envers votre conversation.  Il est souvent vu comme un signe de confiance et de sincérité.

Mais pour plusieurs cultures à travers le monde, le contact visuel n’est pas considéré essentiel à l’interaction sociale.  Au contraire il est souvent considéré agressif, de confrontation ou irrespectueux.

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Trucs & Astuces #321 - L’impact d’utiliser le nom de votre client


Dale Carnegie a dit que « le nom d’une personne est le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue pour cette personne. »

Une étude publiée dans le magazine Brain Research démontre que certaines parties de notre cerveau s’activent lorsque nous entendons notre propre nom. Cela crée des réponses spécifiques et uniques dans notre tête.

Lorsque vous avez besoin de ravoir l’attention de votre client, ou de revenir à la conversation, la meilleure façon est d’utiliser le nom de votre client. Nous sommes programmés dès la naissance à répondre à notre propre nom. Vous aurez toute l’attention de votre client et il aura tendance à écouter plus attentivement.

Mais faites attention de ne pas l’utiliser trop souvent. S’il est surutilisé, cela peut paraitre peu sincère et condescendant.

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Trucs & Astuces #320 - Retrouver le temps perdu


En identifiant 30 à 40 minutes perdues chaque jour et en les utilisant de façon plus productive, vous ajouterez l’équivalent d’environ 20 journées de 8 heures à votre rendement annuel.

(*) Supposant des semaines de 5 jours, moins congés et 2 semaines de vacances.

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Trucs & Astuces #319 - Quand le compromis n’est pas une approche souhaitable


L’approche du compromis est pertinente dans le cas de problèmes structuraux qui portent sur les processus, la tâche ou le contenu du travail. Ce sont des enjeux concrets, dans une relation non conflictuelle, où chacun renonce partiellement à son objectif ou à son intérêt dans le but d’atteindre ensemble un objectif ou un intérêt supérieur mutuellement satisfaisant.

L’approche du compromis s’avère inefficace dans le cas d’une relation conflictuelle. Le conflit relationnel se distingue du problème structurel par sa composante émotionnelle. Le compromis n’est pas une stratégie de gestion de conflit et quand il est utilisé dans ces circonstances, il laisse toujours un arrière-goût d’insatisfaction.

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Trucs & Astuces - Ennui


Des études suggèrent que nous sommes davantage originaux et créatifs lorsque nous avons la tête dans les nuages. Lorsque nous nous ennuyons, nous finissons par rêver les yeux ouverts et nos pensées errent en quête de stimulation. Nous nous connectons à notre subconscient qui nous propose des liens et des solutions qui vont au-delà des limites de la raison.

La prochaine fois que vous devrez élargir vos horizons, prenez votre temps tout en faisant une tâche fastidieuse, ce qui vous permettra de libérer la partie créative de votre cerveau, juste assez pour déclencher un éclair de génie.

Ou essayez une des ces activités qui ne demandent pas d’effort mental :

Sortez prendre une marcheGriffonnezFaites le tri de votre tiroir fourre-tout
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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