Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #523 - La résolution d’un problème

Le client na pas toujours raison 1
Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout l...
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Trucs & Astuces #510 - Il est acceptable de dire que vous ne savez pas (mais offrez des solutions de rechange)

Le client na pas toujours raison 1
  Si vous deviez donner un "Non" à la question d’un client, cela diminuerait la valeur de votre service. Bien sûr, vous ne connaîtrez pas toujour...
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Tips & Co. #510 - It's Okay to Say You Don't Know (But Offer Alternatives)

Le client na pas toujours raison 1
  If you were to give an outright "No" to a customer's question, that would diminish the value of your service. Of course, you won't always know ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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