Essayez cette approche en 5 étapes : 

1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son travail à cœur et qu’il est aussi occupé que vous l’êtes. Il est possible qu’en réalité ce ne soit pas le cas, mais cette dernière supposition ne ferait que vous frustrer. 

2. Assurez-vous que votre collègue comprenne pourquoi c’est important – “Nous avons une situation délicate à régler vendredi avec le client ABC, et un des éléments critiques est XYZ. Pourrais-tu m’envoyer de l’information à ce sujet, stp?”  

3. Reconnaissez à quel point il est débordé – “Je sais à quel point tu es occupé…” L’empathie est un facilitateur de relations. 

4. Aidez-le à vous aider – “Cette information est critique à la résolution de cette situation. Si je peux faire quoi que ce soit pour t’aider à m’obtenir cette information d’ici mercredi, n’hésite pas à me le laisser savoir.” 

5. Exprimez votre appréciation et personnalisez-la   – “Je te remercie d’avance Michel, j’apprécie beaucoup ton aide là-dessus.”

Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations?

Cela s'explique notamment par le fait que nous n'assurons pas la compréhension dans les courriels. Ce processus est retardé ou n'existe pas, parce qu'un courriel est envoyé et qu'il n'y a pas de dialogue en temps réel – c’est une communication unilatérale.

Dans le cas des courriels, les déformations sont systématiques et ont été étudiées. Les études montrent que les gens ont tendance à interpréter les courriels positifs comme plutôt neutres et les courriels neutres comme plus négatifs.

Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu.

Très souvent, en matière de communication, une illusion s'est produite.

Rappelons-nous que la communication n’est pas ce qu’on dit, mais ce que l’autre comprend.

Et afin que notre message soit efficace, il faut assurer qu’il soit compris!

Ne blâmez pas l'autre personne de ne pas comprendre. Plutôt, cherchez des moyens de clarifier ou de reformuler ce que vous essayez de dire afin que votre message puisse être compris.

According to George Bernard Shaw, the main problem in communication is the illusion that it took place.

Very often, when it comes to communication, an illusion has occurred.

Let us remember that communication is not what we say, but what the other understands.

And for our message to be effective, we must ensure that it is understood!

Don't blame the other person for not understanding. Rather, look for ways to clarify or rephrase what you are trying to say so that your message can be understood.