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Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!

Le client na pas toujours raison 1

Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations?

Cela s'explique notamment par le fait que nous n'assurons pas la compréhension dans les courriels. Ce processus est retardé ou n'existe pas, parce qu'un courriel est envoyé et qu'il n'y a pas de dialogue en temps réel – c’est une communication unilatérale.

Dans le cas des courriels, les déformations sont systématiques et ont été étudiées. Les études montrent que les gens ont tendance à interpréter les courriels positifs comme plutôt neutres et les courriels neutres comme plus négatifs.

Saviez-vous que ...
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Les participants le disent…


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Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

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Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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