Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces #451 - Trois versions d'une histoire

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Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre, et la réalité.
En vous ouvrant à envisager toutes les facettes d’une situation, vous vous permettez d’explorer une multitude de possibilités et de solutions.
De plus, vous vous révélerez équitable, réfléchi et respectueux - sans compter que vous mériterez la confiance et le respect des autres.
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Trucs & Astuces #448 - Arrêtez et écoutez

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La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour nous mettre à présenter des solutions.
Mais le client n’est pas encore rendu à l’étape de résolution de problèmes; il désire faire comprendre son point de vue et sentir que vous l’écoutez vraiment. Si vous sautez trop rapidement cette étape, le client refusera vos solutions, reviendra à son histoire, mettra l’accent sur les aspects négatifs, etc.
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Trucs & Astuces #429 - Écoute et efficacité

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La mauvaise écoute est l'un des principaux obstacles à l'utilisation efficace du temps. En moyenne, le pourcentage d'écoute efficace des gens est seulement de 25 % .
Si vous améliorez votre capacité d'écoute, vous optimiserez l'utilisation de votre temps en évitant, entre autres, les erreurs et les malentendus.
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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