Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #448 - Arrêtez et écoutez

shutterstock 1583942914M
La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour nous met...
Lire la suite
  216 lectures
216 lectures

Trucs & Astuces #438 - Changez de perspective

shutterstock 146536856M
Ne prenez pas les plaintes personnellement, mais professionnellement!Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directem...
Lire la suite
  177 lectures
177 lectures

Trucs & Astuces #433 - Gestion des plaintes

shutterstock 1233025738M
Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.Plus vous consacrerez d’effort à comp...
Lire la suite
  220 lectures
Mots-clés :
220 lectures

Trucs & Astuces #351 - L’importance de la gestion des plaintes


Quand un client a un problème, votre organisation a un problème. Saviez-vous que : Un client mécontent partagera avec 20 personnes du traitement pourr...
Lire la suite
  2070 lectures
2070 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation

;