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Trucs & Astuces #433 - Gestion des plaintes

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Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.
Plus vous consacrerez d’effort à comprendre les attentes de votre clientèle, moins vous aurez de problèmes de service. Par contre, une panne est toujours possible.
La bonne nouvelle, c’est que, lors de ces pannes, près de 25 % des clients ont dit être satisfaits, simplement en raison de la manière dont l’organisation a réagi au problème.
Réagir promptement soignera votre relation avec les clients en leur montrant que vous les écoutez.
Tips & Co. #433 - Dealing with complaints
Tips & Co. #432 - Do you always say "Yes" ?

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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