Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
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Tips & Co. #433 - Dealing with complaints

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Always respond to complaints and inform customers of the steps being taken to correct the problems they encountered.
By placing more emphasis on the understanding of customer expectations, service problems should diminish. However, breakdowns will inevitably occur.
But the good news is that, during these breakdowns, almost 25 % of customers indicated they were actually satisfied because of the organization's response to their customer service problem.
Providing an expedient response will benefit your relationship with customers by confirming that you heard what they said.
Trucs & Astuces #434 - Curez vos courriels
Trucs & Astuces #433 - Gestion des plaintes

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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