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Trucs & Astuces #438 - Changez de perspective

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Ne prenez pas les plaintes personnellement, mais professionnellement!
Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directement. Il est fâché contre une situation.
Toutefois, vous êtes la personne qui peut régler le problème et c’est à vous qu’il s’adresse.
Tips & Co. #438 - Change perspective
Tips & Co. #437 - In "problem solving" mode

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

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Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

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