En commençant à résoudre un conflit avec un collègue, trouvez d’abord quelque chose sur quoi vous pouvez être d’accord (même si c’est seulement le fait que vous avez un problème et qu’il doit être résolu).
S’entendre, même sur un détail, crée un lien, apporte du positif, et démarre la conversation sur le bon pied.