Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas d’être discret et de le cacher sous le tapis.
Prenez plutôt le contrôle de tous vos problèmes de service à la clientèle. Prenez l’initiative de clarifier ce qui se passe, quand vous le réglerez, et dites-leur que vous y travaillez.
Les organisations qui offrent un excellent service à la clientèle vous montrent comment identifier les problèmes et les anticiper !