Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

Le blogue de Solutions & Co.

Tips & Co. #442 - Learning to say "No"

shutterstock 1186046923M
Learning to say “no” is one of the Golden Rules of time management. In 80% of all cases, you won’t need to say “no.” Offer a “conditional yes” instead – “I’d be happy to help you” – and then refuse politely and explain why – “but I really must finish this.” Don’t let the person leave empty-handed: “I have a suggestion… Have you thought about… Next time…”
Suggest two realistic options and let the person choose which one suits them best.
  19 lectures
19 lectures

Trucs & Astuces #442 - Apprendre à dire « Non »

shutterstock 1186046923M
Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un « Oui conditionnel » et votre interlocuteur sera satisfait : « J’aimerais bien pouvoir t’aider »; déclinez poliment sa demande en expliquant pourquoi : « mais je dois terminer ce dossier »; mais ne le laissez pas repartir les mains vides : « je peux t’aider seulement …je te suggère... as-tu pensé à… la prochaine fois… »
Proposez deux options réalisables et laissez votre interlocuteur choisir celle qui lui convient le mieux.
  22 lectures
22 lectures

Tips & Co. #441 - Reverse the situation

shutterstock 1613077012M
When confronted with an aggressive client, a disrespectful colleague or a rude boss - don’t take it personally too quickly.
Instead of thinking “Why is he/she doing this to me?”, try to say “Let me understand why you believe this or want that.” Then, listen to the answer.
Be curious instead of furious!
  27 lectures
27 lectures

Trucs & Astuces #441 - Renversez la situation

shutterstock 1613077012M
Lorsque vos êtes confrontés à un client agressif, un collègue irrespectueux ou votre patron impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personnellement.
Au lieu de penser “Pourquoi me traite-t-il/elle comme ça?”, proposez plutôt “Aidez-moi à comprendre pourquoi vous voyez la situation comme ça / pourquoi vous désirez cela.” Écoutez ensuite la réponse.
Soyez curieux et non furieux!
  61 lectures
61 lectures

Trucs & Astuces #440 - Comment prendre de meilleures décisions ?

shutterstock 1765564883M

L’une des plus vieilles méthodes, qu’on devrait au moine-philosophe Ignatius Loyola, va comme suit : pendant trois jours, faites semblant d’avoir choisi A et notez toutes les idées et les émotions que vous ressentez. Puis, recommencez avec le choix B. Enfin, comparez vos notes. La décision sera alors étonnamment facile à prendre.

  63 lectures
Mots-clés :
63 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation

;