Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #476 - N'arrêtez jamais d'apprendre…

Le client na pas toujours raison 1
Les études démontrent que l'apprentissage tout au long de la vie nous bénéficie au-delà des compétences que nous acquérons. L'acte d'apprendre est tou...
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Tips & Co. #476 - Never stop learning…

Le client na pas toujours raison 1
Studies show that lifelong learning benefits us beyond the skills we acquire. The act of learning is just as important as what you learn. Believing th...
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Trucs & Astuces #475 - Contextualiser la communication à distance

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque vous communiquez à distance, vous ne savez jamais exactement ce que fait l'autre personne à ce moment-là. Une personne peut répondre par un si...
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Tips & Co.#475 - Contextualizing remote communication

Le client na pas toujours raison 1
When you communicate remotely, you never know exactly what the other person is doing at that moment. A person can answer your question with a simple “...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16
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Trucs & Astuces #474 - Le client n’a pas toujours raison …

Le client na pas toujours raison 1
Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtant, tort ou raison, vos efforts sero...
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Tips & Co.#474 - The customer is not always right …

Le client na pas toujours raison 1
Obviously, you can prove your point, and even have the last word. Maybe you’re even in the right. However, right or wrong, your efforts will be in vai...
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Notre 20ieme Anniversaire!

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Solutions & Co. a célébré son vingtième anniversaire en 2021! 20 ans de formations, d’aventures et d’émerveillement! Merci à nos clients, pou...
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Joyeuses Fêtes

Joyeuses Fêtes Plus que jamais en cette période des Fêtes nous pensons avec reconnaissance à ceux et celles qui nous permettent de progresser. Dans cet esprit en toute simplicité et sincérité nous vous souh
Joyeuses Fêtes ! Plus que jamais en cette période des Fêtes, nous pensons avec reconnaissance à ceux et celles qui nous permettent de progresser.Dans ...
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Tips & Co. #473 - Perception and impression

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Anybody (even outside your professional life) who gets to interact with you has an opinion of you (whether they actually have experienced you or not) ...
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Trucs & Astuces #473 - Perception et impression

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Toute personne (même hors de votre contexte professionnel) avec qui vous interagissez a une opinion de vous (qu'elle ait réellement eu une expérience ...
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Trucs & Astuces #472 - Gagner la confiance

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Votre expérience, vos connaissances, et même votre expertise sont insuffisantes pour obtenir la crédibilité que vous recherchez afin d'influencer les ...
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TIps & Co. #472 - Earning trust

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Your experience, your knowledge, and even your expertise, are insufficient to get the credibility you seek to influence others - they need to trust yo...
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Trucs & Astuces #471 - Erreurs

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Tout le monde fait des erreurs.Ce qui est important, c’est la façon dont vous les gérez et ce dont vous en tirez.Le président américain Ronald Reagan ...
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Tips & Co. #471 - Mistakes

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Everyone makes mistakes.What's important is how you respond to them and what you learn from them.US President Ronald Reagan said: "What should happen ...
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Trucs & Astuces #470 - L’étonnante vérité sur les phobies

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Les 10 phobies les plus fréquentes1) LA PHOBIE SOCIALE – Peur d’interagir avec les gens.2) L’AGORAPHOBIE – Peur de la foule.3) L’ÉMÉTOPHOBIE – Peur de...
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Tips & Co. #470 - The stunning truth about phobias

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The 10 Most Frequent PhobiasSOCIAL PHOBIA – Fear of interacting with peopleAGORAPHOBIA – Fear of crowdsEMETOPHOBIA – Fear of vomitingEREUTHOPHOBIA – F...
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Trucs & Astuces #469 - Et les clients faciles ?

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Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux.Et ...
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Tips & Co. #469 - What about the easy clients ?

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We all have difficult customers and we usually invest our best efforts (time, patience, energy, emotions, etc.) in them. And the easy, friendly, ...
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Trucs & Astuces #468 - Définir l'important

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«Tant qu’on ne ressent pas, en dedans de soi, un oui ardent qui définit ce qui est réellement important, on ne peut pas dire non, sereinement et avec ...
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Tips & Co. #468 - Defining the important

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"It is not until you have a burning yes inside of you about what is truly important that you can pleasantly, smilingly, cheerfully, say no to all of t...
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Trucs & Astuces #467 - « Nonversation »

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La « Nonversation » est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en fai...
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Tips & Co. #467 - "Nonversation"

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"Nonversation’’ is … when instead of giving your interlocutor your full attention, you pretend to listen while doing something else.When you do this, ...
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Tips & Co. #466 - The importance of being persistent

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When you are good at what you do – persist!Many really good hardworking people don't get lucky on their first shot at success/promotion/recognition, o...
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Trucs & Astuces #466 - L’importance d’être persistant

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Lorsque vous êtes doué dans ce que vous faites, persistez!Beaucoup de gens talentueux et travaillants n’ont pas de chance lors de leur première, ou se...
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La formation en Soft Skills dans votre organisation c'est ...


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Trucs & Astuces #465 - Communication efficace

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Une communication est efficace seulement si le récepteur comprend le message de l’émetteur.Le récepteur est le facteur clé de la communication – ce qu...
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Tips & Co. #465 - Effective communication

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Communication is truly effective only when the receiver understands the sender’s message.The key factor in a communication is the receiver: what we co...
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Trucs & Astuces #464 - Transformer les émotions

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Une des raisons d’être du service à la clientèle est de transformer les émotions. Pas les faits, mais bien comment se sent le client.La meilleure mesu...
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Tips & Co. #464 - Transforming emotions

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One of the purposes of "customer service" is to change feelings. Not the facts, but the way your customer feels.The best measurement of customer suppo...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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