Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
  10 lectures
10 lectures

Trucs & Astuces #499 - Valorisez le temps de votre client

Le client na pas toujours raison 1
Votre client a une vie occupée, tout comme vous. Gardez cela à l’esprit, surtout lorsque vous êtes en contact avec des clients mécontents. Voici un ex...
Lire la suite
  23 lectures
23 lectures

Tips & Co. #499 - Value your customer's time

Le client na pas toujours raison 1
Your customer has a busy life, just like you do. Keep that in mind, especially when you’re initiating contact with unhappy customers. Here’s an exampl...
Lire la suite
  19 lectures
Mots-clés :
19 lectures

Trucs & Astuces #498- Mauvais comportements en milieu de travail

Le client na pas toujours raison 1
Les comportements toxiques sont des actes qui empoisonnent l’atmosphère de travail. Ils naissent de l’égoïsme et de l’insensibilité et passent de la m...
Lire la suite
  103 lectures
103 lectures

Tips & Co. #498- Bad behaviours in the workplace

Le client na pas toujours raison 1
Toxic behaviours are acts that poison the work atmosphere. They grow from selfishness and insensitivity and go from mockery to manipulation. Toxic beh...
Lire la suite
  25 lectures
25 lectures

EP18 - Savoir-Agir@Work | L’imagerie mentale : Pour le développement et l’intégration des «Soft Skills»

Linkedin Live
L’imagerie mentale est une technique d’entraînement mental issue de la science qui contribue à la performance - soit-elle physique ou émotionnelle.Dan...
Lire la suite
  43 lectures
Mots-clés :
43 lectures

Saviez-vous que ...

saviez vous que 32
  45 lectures
45 lectures

Trucs & Astuces #497- Tout le monde a des préjugés

Le client na pas toujours raison 1
Un préjugé inconscient est un jugement rapide et souvent erroné basé sur des faits limités et nos propres expériences. Ce jugement peut donner aux per...
Lire la suite
  70 lectures
70 lectures

Tips & Co. #497- Everyone has their prejudices

Le client na pas toujours raison 1
An unconscious bias is a quick and often erroneous judgment based on limited facts and our own experiences. This judgment may give individuals and gro...
Lire la suite
  29 lectures
29 lectures

EP17 - Savoir-Agir@Work | Burn-out, Bore-out et Brown-out

Linkedin Live
Les travailleurs dont plus que jamais submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteignent à petit...
Lire la suite
  40 lectures
Mots-clés :
40 lectures

Trucs & Astuces #496- Le secret du changement

Le client na pas toujours raison 1
Le secret du changement consiste à concentrer son énergie pour créer du nouveau, et non pas pour se battre contre l'ancien. Dan Millman Artiste, écriv...
Lire la suite
  92 lectures
Mots-clés :
92 lectures

Tips & Co. #496- The secret to change

Le client na pas toujours raison 1
The secret to change is to focus your energy on creating something new, not on fighting the old. Dan Millman Artist, writer, record man, sportsman
  22 lectures
Mots-clés :
22 lectures

EP16 - Savoir-Agir@Work | Empêcher le stress de créer des tensions dans vos interactions et vos relations

Linkedin Live
Le stress nuit à la qualité de nos relations et crée des tensions dans nos interactions. Blâme, manques d’égard, contrariétés et oublis peuvent être d...
Lire la suite
  77 lectures
Mots-clés :
77 lectures

Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
  62 lectures
62 lectures

Trucs & Astuces #495- Dire NON

Le client na pas toujours raison 1
Dire non devrait être un moment d’autonomisation, lorsque vous prenez la responsabilité de vous-même et résistez à la pression, ou l’envie, de satisfa...
Lire la suite
  88 lectures
Mots-clés :
88 lectures

Tips & Co. #495- Saying NO

Le client na pas toujours raison 1
Saying no should be a moment of empowerment, when you take responsibility for yourself and resist the pressure, or the urge, to satisfy someone else i...
Lire la suite
  52 lectures
Mots-clés :
52 lectures

Saviez-vous que ...

Saviez vous que 30
  177 lectures
177 lectures

Trucs & Astuces #494- La personnalisation va un long chemin!

Le client na pas toujours raison 1
Une touche personnelle est la meilleure façon de faire savoir à vos clients qu’ils sont une priorité. Lorsque vous parlez à un client, souvenez-vous d...
Lire la suite
  72 lectures
72 lectures

Tips & Co. #494- Personalization Goes a long way!

Le client na pas toujours raison 1
A personal touch is the best way to let your customers know that they are a priority. When you talk to a customer, remember their name, and use it thr...
Lire la suite
  27 lectures
Mots-clés :
27 lectures

EP15 - Savoir-Agir@Work | Savoir s’affirmer – une question de respect!

Linkedin Live
L’affirmation est une habileté fondamentale à l’atteinte de vos objectifs et aux résultats gagnant/gagnant. Dans cet épisode nous regardons comment el...
Lire la suite
  60 lectures
Mots-clés :
60 lectures

Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
  116 lectures
116 lectures

Trucs & Astuces #493- Si peu de temps

Le client na pas toujours raison 1
Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
Lire la suite
  156 lectures
Mots-clés :
156 lectures

Tips & Co. #493- So Little Time

Le client na pas toujours raison 1
Are all hours created equal? On our watches, yes, but not necessarily in our minds: Upcoming events may alter the way we think about and use the prece...
Lire la suite
  62 lectures
62 lectures

EP14 - Savoir-Agir@Work | Civilité en milieu de travail

Linkedin Live
L’incivilité en milieu de travail sape la performance, diminue l'engagement au travail, nuit à la santé psychologique et physique des individus et ent...
Lire la suite
  72 lectures
Mots-clés :
72 lectures

Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1
Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
Lire la suite
  147 lectures
Mots-clés :
147 lectures

Tips & Co. #492- Stereotypes or prejudices?

Le client na pas toujours raison 1
Stereotypes and prejudices are often considered to be the same thing, but they influence our behaviour differently. Stereotype (Conscious bias)A false...
Lire la suite
  36 lectures
Mots-clés :
36 lectures

EP13 - Savoir-Agir@Work | Faire preuve d’assurance – Se faire confiance!

Linkedin Live
Pour exceller dans tout contexte professionnel, il ne suffit pas de décider de réussir, encore faut-il s’en donner les moyens. La première étape passe...
Lire la suite
  69 lectures
Mots-clés :
69 lectures

Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
  97 lectures
97 lectures

Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion

Le client na pas toujours raison 1
« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
Lire la suite
  113 lectures
Mots-clés :
113 lectures

Tips & Co. #491- Work before passion

Le client na pas toujours raison 1
“Offer me something I’m passionate about and I’ll show up with all of my energy, effort and care.” That’s a great way to hide. Because nothing is good...
Lire la suite
  47 lectures
Mots-clés :
47 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation