Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Tips & Co. #364 - Why develop your cultural sensitivity?

Working in a multicultural environment can be a satisfying and rewarding professional experience. You can broaden your horizons by learning various communication skills and techniques when interacting with people from various cultural backgrounds.

Cultural differences are many and varied, from beliefs to cultural norms. People from diverse cultural backgrounds enter the work environment with personal and professional practices that vary with respect to social acceptability. These are neither correct nor incorrect, just different. Whether you agree or not, it is important to understand these differences.

Ignorance of multiculturalism can lead to misinterpretations, misunderstandings or even involuntary insults. Skills such as cultural sensitivity, flexibility and effective communication are essential in order to manage the expectations of people from different cultures. The more you understand culture, the better you will be able to perform in a wide variety of interpersonal interactions.

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Trucs & Astuces #364 - Pourquoi développer sa sensibilité culturelle?

Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos horizons en apprenant diverses compétences et approches communicationnelles lorsque vous interagissez avec des gens aux origines culturelles différentes.

Les différences culturelles sont nombreuses et diverses, des croyances jusqu’aux normes culturelles. Les personnes d’origines culturelles diverses arrivent dans l’environnement de travail avec des pratiques personnelles et professionnelles dont l’acceptabilité sociale est différente. Celles-ci ne sont ni correctes ni incorrectes, seulement différentes. Que vous soyez d’accord ou pas, il est important de comprendre ces différences.

La méconnaissance du multiculturalisme peut amener à la mauvaise interprétation, le quiproquo voire l’insulte involontaire. Des habiletés telles que la sensibilité culturelle, la flexibilité et la communication efficace sont essentielles pour gérer les attentes des personnes de culture différente. Plus vous comprendrez la culture, plus vous serez performant dans une large variété d’interactions interpersonnelles.

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Tips & Co. #362 - Writing Effective Emails

 

The average office worker receives around 80 emails each day. All of this incoming information can cause stress and tension, and may cause people to miss important messages or misinterpret them.

Follow these simple rules:

  • Make good use of subject lines. The subject line of your email message should have two functions: Grabs the recipient’s attention, and summarizes the email, so that they can decide whether to read it or not.
  • Keep messages clear and brief. Emails need to be clear and concise. The body of the email should be direct and informative, and it should contain all pertinent information. Avoid using informal language, slang and jargon. And only use emoticons with people you know well. Remember recipients may share your emails with other colleagues, or even clients.
  • Be polite. People often think that emails can be less formal than traditional letters. But the messages you send are a reflection of your own professionalism, values, and attention to detail, so a certain level of formality is needed.
  • Check your tone. Your choice of words, sentence length, punctuation, and capitalization can easily be misinterpreted without visual and auditory cues. Think about how your email "feels" emotionally. If your intentions or emotions could be misunderstood, find a less ambiguous way to phrase your words.
  • Proofread. Finally, before you hit "send," take a moment to review your email. Your email messages are as much a part of your professional image as the clothes you wear, you lose credibility when you send out a message that contains typos.
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Tips & Co. #363 - Workplace ethics is...

 

Committing ourselves to handling our professional practices with the highest standards of integrity on a daily basis. Ethics represent putting principles into practice; they represent the absence of a difference between what we claim as our values and what our actions say about our values.

In other words, ethics mean...

Not doing what you have the power to do. An action is not appropriate just because it is permitted or because you can do it without getting caught.
Not doing what you are allowed to do. There is a significant difference between what you have the right to do and what is the right thing to do.
Not doing what you want to do. A person who demonstrates ethical values often chooses to do more than the law requires and less than the law allows.

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Trucs & Astuces #363 - L’éthique au travail c’est …

 

S’engager quotidiennement à conduire nos pratiques professionnelles avec le degré d’intégrité le plus élevé. L’éthique, c’est mettre les principes en pratique et représente l’absence d’écart entre ce que nous disons être nos valeurs et ce que nos gestes disent sur nos valeurs.

Bref, l’éthique c’est …
Ne pas faire ce que vous avez la possibilité de faire. Un geste n’est pas approprié simplement parce qu’il est permis ou que vous pouvez le poser sans vous faire prendre.
Ne pas faire ce que vous avez le droit de faire. Il y a une différence importante entre ce que vous avez le droit de faire et ce qui est correct de faire.
Ne pas faire ce que vous voulez faire. Une personne qui fait preuve de sens éthique choisit souvent d’en faire plus que ce que la loi demande et moins que ce que la loi permet.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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