Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

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Trucs & Astuces #464 - Transformer les émotions

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Une des raisons d’être du service à la clientèle est de transformer les émotions. Pas les faits, mais bien comment se sent le client.La meilleure mesu...
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Tips & Co. #464 - Transforming emotions

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One of the purposes of "customer service" is to change feelings. Not the facts, but the way your customer feels.The best measurement of customer suppo...
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Trucs & Astuces #463 - Lequel crée le plus d’inefficacité - Un manque ou un excès de motivation ?

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Il est évident qu'un manque de motivation est nuisible. Il sape la persévérance essentielle à la réalisation de la tâche.Cependant, un excès de motiva...
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Tips & Co. #463 - What is more inefficient: too much or not enough motivation?

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A lack of motivation will obviously have a negative impact. It steals away the perseverance you need to complete a task.However, too much motivation i...
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Tips & Co. #462 - The small subtle gestures

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Look people in the eye and remember their name. These subtle details act as token of respect towards other people and trigger the necessary elements t...
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Trucs & Astuces #462 - Les petits gestes subtils

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Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtils témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre ...
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Trucs & Astuces #461 - On apprends dans la tempête ...

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« Une mer calme ne forme pas de bons marins » – proverbe africain
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Tips & Co. #461 - We learn in the storm ...

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"Smooth seas do not make skillful sailors" - African Proverb
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Trucs & Astuces #460 - Messages incendiaires

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Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus profe...
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Tips & Co. #460 - Flaming messages

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Avoid sending a delicate or emotional email on the spur of the moment. And don’t answer a flaming email on the spot either. Be more professional, be m...
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Tips & Co. #459 - Customer service etiquette

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Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service r...
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Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la clientèle

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Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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Tips & Co. #458 - Under-promise and over-achieve !

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One of the most efficient rules you can use is to set realistic and sustainable deadlines.In other words, you should overestimate the time you need to...
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Trucs & Astuces #458 - Sous-promettez et sur-délivrez !

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Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
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Tips & Co. #457 - Call waiting

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Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiti and to ask his permissi...
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Trucs & Astuces #457 - Appel en attente

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Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
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Les coûts de ne pas former votre personnel ...

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Les organisations qui priorisent le développement des employés réalisent un revenu médian de 169,100 $ par employé, tandis que celles qui ne le font p...
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Tips & Co. #456 - How to redirect and redefine an interruption

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The best way to deal with an interruption is by deflecting and redefining it.(1) Rephrase what the person said, using your own words: «We need to get ...
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Trucs & Astuces #456 - Comment réorienter et redéfinir une interruption

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Aux prises avec une interruption, mieux vaut la réorienter et la redéfinir.(1) Reformulez ce que l’autre a dit en vos propres mots : « Oui, ...
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Tips & Co. #455 - Not always easy

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Giving and taking criticism is no easy task, but it is a valuable tool in raising and maintaining performance standards.If you adopt a passive, defeat...
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Trucs & Astuces #455 - Pas toujours facile

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Donner et recevoir une critique n’est pas chose facile, mais cela représente un outil de grande valeur lorsqu’il est question d’améliorer et maintenir...
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Trucs & Astuces #454 - La technique du sandwich

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Quand vous avez une mauvaise nouvelle à annoncer, ou une rétroaction d’amélioration à donner, vous pouvez adoucir le coup en commençant toujours par d...
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Tips & Co. #454 - The sandwich technique

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When there’s bad news to be delivered, or improvement feedback to be told, know that you can soften the blow by starting with positive information.If ...
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Tips & Co. #453 - When the client is wrong

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Sometimes you need to take a stand, but not as often as you think. An old saying says, "The world is divided into people who think they are right."Res...
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Trucs & Astuces #453 - Lorsque le client a tort

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Il arrive que vous devez prendre position, mais pas aussi souvent que vous ne le croyez. Un vieux proverbe dit : « Le monde est divisé ...
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Tips & Co. #452 - Procrastination

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A procrastinator is someone who tends to delay things and push them back another day. This kind of behaviour will increase your stress level, because ...
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Trucs & Astuces #452 - La procrastination

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Procrastiner veut dire avoir tendance à remettre au lendemain. Cette tendance augmente le stress, car elle nous met régulièrement devant l'obligation ...
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Tips & Co. #451 - Three versions of a story

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There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others’, and reality.By readying yourself to see all sides of a ...
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Trucs & Astuces #451 - Trois versions d'une histoire

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Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre, et la réalité.En vous ouv...
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Trucs & Astuces #450 - Ces gens qui ne sont pas amicaux

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Il y a des gens qui ne sont tout simplement pas amicaux. Ils ont des amis, c’est vrai, mais ils gardent à distance tous ceux qui ne le sont pas. Ils s...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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