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Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #531 - L’étiquette

Le client na pas toujours raison 1
Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #531 - E-Manners

Le client na pas toujours raison 1
Don’t answer a telephone call with an e-mail. Or an e-mail with a text message. Or a text with a social network message. In the communication hierarch...
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Trucs & Astuces #530 - Et les clients faciles?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux. Et...
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Mots-clés :
Client difficile Clients
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Tips & Co. #530 - What About the Easy Customers?

Le client na pas toujours raison 1
We all have difficult customers, and we usually invest our best efforts (time, patience, energy, emotions, etc.) with them.  And the easy, friend...
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Trucs & Astuces #529 - Sous-promettez et sur-délivrez

Le client na pas toujours raison 1
Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
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Mots-clés :
Accomplissement Échéances
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Tips & Co. #529 - Under-promise and over-deliver

Le client na pas toujours raison 1
One of the most effective rules you can use is to set realistic and sustainable deadlines. In other words, you should overestimate the time you need t...
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #528 - La vraie relation

Le client na pas toujours raison 1
Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Mots-clés :
Professionalisme Relations professionnelles
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Tips & Co. #528 - The real relationship

Le client na pas toujours raison 1
Give importance to the « real » professional relationship. Pay attention to the individual (client, colleague, etc.) who’s in front of you, by concent...
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #527 - Le changement

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options : combattre la personne responsable de ce changement, ré...
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Mots-clés :
changements Adaptabilité
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Tips & Co. #527 - Change

Le client na pas toujours raison 1
When there’s a change in your team or your organization, you face two choices: You can fight with the person responsible for implementing the change, ...
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #526 - La qualité de nos échanges

Le client na pas toujours raison 1
La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
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Mots-clés :
échanges qualité efficacité
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Tips & Co. #526 - The Quality of our Interactions

Le client na pas toujours raison 1
The quality of our social interactions, be they professional or personal, greatly determine the quality and efficiency of a team, a network, an organi...
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Trucs & Astuces #525 - Accepter

Le client na pas toujours raison 1
Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #525 - Accepting

Le client na pas toujours raison 1
Customer service implies accepting others as they are and not how you would like them to be.
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #524 - Établir ses priorités

Le client na pas toujours raison 1
Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui" et vous serez submergé de travail. N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Mots-clés :
Plaire Priorités
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Tips & Co. #524 - Prioritize

Le client na pas toujours raison 1
Say yes to every request and you will soon be buried in work. Don’t try to please everyone. Set priorities and plan. Estimate how long each task will ...
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Trucs & Astuces #523 - La résolution d’un problème

Le client na pas toujours raison 1
Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout l...
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Mots-clés :
Solutions problèmes
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Tips & Co. #523 - Problem solving

Le client na pas toujours raison 1
When you run into a problem, try to think of at least two possible solutions before you take that to your boss. Don’t cultivate a reputation for being...
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »

Le client na pas toujours raison 1
Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un «...
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Mots-clés :
politesse Dire Non
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Tips & Co. #522 - Learning to say “no”

Le client na pas toujours raison 1
Learning to say “no” is one of the Golden Rules of time management. In 80% of all cases, you won’t need to say “no.” Offer a “conditional yes” instead...
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Trucs & Astuces #521 - Conversation par courriel... ou pas ?

Le client na pas toujours raison 1
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication élect...
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Mots-clés :
Communication Courriels
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Tips & Co. #521 - Email conversation... or not?

Le client na pas toujours raison 1
E-Mail is a great tool, however, when you have sensitive or important matters to discuss, communicate orally instead of electronically. Hiding behind ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

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