Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
Lire la suite
  567 lectures
Mots-clés :
Empathie communication compréhension Collaboration
567 lectures

Tips & Co. #538 - Have an unresponsive coworker?

Le client na pas toujours raison 1
Try this five steps approach: 1. Examine your attitude - Start with the assumption that your coworker actually does care about doing a good job but th...
Lire la suite
  171 lectures
171 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  363 lectures
363 lectures

Trucs & Astuces #537 - Mode automatique

Le client na pas toujours raison 1
  Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonn...
Lire la suite
  512 lectures
Mots-clés :
réfléchir informations charge mentale espace
512 lectures

Tips & Co. #537 - Autopilot mode

Le client na pas toujours raison 1
In our work environment we are constantly submerged by information, solicitations, requests (pop-ups, interruptions, ringers, bips...)   muc...
Lire la suite
  159 lectures
159 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  418 lectures
418 lectures

Trucs & Astuces #536 - Renversez la situation

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personn...
Lire la suite
  472 lectures
Mots-clés :
écoute curiosité Clientèle agressive
472 lectures

Tips & Co. #536 - Turn the Situation Around

Le client na pas toujours raison 1
When a client is aggressive, a colleague disrespectful or your boss is being rude - don’t take it personally too quickly. Instead of thinking: “Why is...
Lire la suite
  170 lectures
170 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  362 lectures
362 lectures

Trucs & Astuces #535 - Arrêtez et écoutez

Le client na pas toujours raison 1
  La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour n...
Lire la suite
  569 lectures
Mots-clés :
Écoute active Solutions plaintes
569 lectures

Tips & Co. #535 - Stop and Listen

Le client na pas toujours raison 1
Most of us often face the same complaints or issues, day after day – we therefore tend to stop listening and to begin offering solutions.  But th...
Lire la suite
  188 lectures
188 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  412 lectures
412 lectures

Trucs & Astuces #534 - Mesurez votre succès au quotidien

Le client na pas toujours raison 1
  Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterm...
Lire la suite
  530 lectures
Mots-clés :
satisfaction personnelle Gestion du temps et efficacité personnelle
530 lectures

Tips & Co. #534 - Measuring Daily Success

Le client na pas toujours raison 1
Start measuring your success in time management – not in your daily level of busyness but in identifying the important tasks which were accomplished a...
Lire la suite
  181 lectures
181 lectures

Trucs & Astuces #533 - Peut-être l’avez-vous vécu

Le client na pas toujours raison 1
  Saviez-vous que 80% des plaintes présentées d’harcèlement psychologique au travail ne répondent pas aux conditions essentielles ? Ceci révèle u...
Lire la suite
  552 lectures
Mots-clés :
Compétences Relationnelles Harcèlement psychologique plaintes
552 lectures

Tips & Co. #533 - You Might Have Gone Through This

Le client na pas toujours raison 1
Did you know that 80% of presented psychological harassment complaints at the workplace don’t meet essential criteria?  It’s a sign of an issue i...
Lire la suite
  187 lectures
187 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  506 lectures
506 lectures

Trucs & Astuces #532 - L’importance de l’humilité

Le client na pas toujours raison 1
Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
Lire la suite
  522 lectures
Mots-clés :
Erreurs Humilité confiance
522 lectures

Tips & Co. #532 - The importance of humility

Le client na pas toujours raison 1
Research shows that humility helps build trust with colleagues. By admitting doubt or error and acknowledging mistakes, we are seen as trustworthy and...
Lire la suite
  192 lectures
192 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  445 lectures
445 lectures

Trucs & Astuces #531 - L’étiquette

Le client na pas toujours raison 1
Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
Lire la suite
  714 lectures
Mots-clés :
Communication
714 lectures

Tips & Co. #531 - E-Manners

Le client na pas toujours raison 1
Don’t answer a telephone call with an e-mail. Or an e-mail with a text message. Or a text with a social network message. In the communication hierarch...
Lire la suite
  183 lectures
183 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  289 lectures
289 lectures

Trucs & Astuces #530 - Et les clients faciles?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux. Et...
Lire la suite
  533 lectures
Mots-clés :
Client difficile Clients
533 lectures

Tips & Co. #530 - What About the Easy Customers?

Le client na pas toujours raison 1
We all have difficult customers, and we usually invest our best efforts (time, patience, energy, emotions, etc.) with them.  And the easy, friend...
Lire la suite
  204 lectures
204 lectures

Trucs & Astuces #529 - Sous-promettez et sur-délivrez

Le client na pas toujours raison 1
Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
Lire la suite
  491 lectures
Mots-clés :
Accomplissement Échéances
491 lectures

Tips & Co. #529 - Under-promise and over-deliver

Le client na pas toujours raison 1
One of the most effective rules you can use is to set realistic and sustainable deadlines. In other words, you should overestimate the time you need t...
Lire la suite
  214 lectures
214 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  487 lectures
487 lectures

Trucs & Astuces #528 - La vraie relation

Le client na pas toujours raison 1
Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
Lire la suite
  665 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Relations professionnelles
665 lectures

Tips & Co. #528 - The real relationship

Le client na pas toujours raison 1
Give importance to the « real » professional relationship. Pay attention to the individual (client, colleague, etc.) who’s in front of you, by concent...
Lire la suite
  190 lectures
190 lectures
       
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation

CONTACTEZ-NOUS