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Professionalisme

Trucs & Astuces #528 - La vraie relation

Le client na pas toujours raison 1
Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Professionalisme Relations professionnelles
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Trucs & Astuces #460 - Messages incendiaires

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Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus profe...
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Courriels Professionalisme
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Trucs & Astuces # 331 - Les situations délicates


Au cours de votre profession au service à la clientèle, il est probable que vous affrontiez des situations que vous auriez préféré éviter. Les « gros ...
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Service à la clientèle Savoir-agir Gestion des situations délicates Professionalisme
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Trucs & astuces # 301 - Lorsque vous ne savez pas la réponse


Parfois, vous vous retrouvez dans une situation où on vous pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse. Vous ne voulez pas avoir l’air in...
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Efficacité service à la clientèle Satisfaction clientèle Professionalisme
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Trucs & astuces #258 - Les gens vous lisent en quelques secondes


La professeure de psychologie sociale Amy Buddy, de la Harvard Business School, affirme que les autres vous jugent en se basant sur 2 critères lorsqu’...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Professionalisme
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Trucs & Astuces #227 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur

Trucs & Astuces #227 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur
Abandonner peu à peu ne vous aide pas. Au travail, ou dans quoi que ce soit que vous entreprenez, les gens se souviendront de comment vous avez termin...
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Mots-clés :
Professionalisme
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Trucs & Astuces #225 - Faites semblant d’y être avant d’y être vraiment

Trucs & Astuces #225 - Faites semblant d’y être avant d’y être vraiment
Si vous vous considérez comme un professionnel, vous vous verrez comme tel. Si vous vous voyez comme un professionnel, ce sera plus naturel pour vous ...
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Professionalisme Changement
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Trucs & Astuces #222 - Sachez comment gérer les plaintes des clients

Trucs & Astuces #222 - Sachez comment gérer les plaintes des clients
Les clients qui se plaignent vous donnent une nouvelle opportunité de leur prouver que vous offrez réellement un service de qualité malgré un pépin. S...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine

Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine
Ce n’est pas politiquement correct de juger une personne selon son apparence, mais nous devrions accorder à notre apparence autant d’attention qu’à no...
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Professionalisme Présentations efficaces Parler en public Communications
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Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes

Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes
Dès que vous prenez des notes durant une conversation, vous adoptez un rôle proactif. Vous envoyez un message que vous êtes à l'écoute de ce que dit v...
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Mots-clés :
Communication Professionalisme Changement
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Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer

Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que  cela ne fonctionne pas.  Il n'y a ri...
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Mots-clés :
Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre

Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre
Il n'y a pas de manière plus rapide de perdre la crédibilité que de faire des déclarations ou des promesses que vous ne pouvez pas, ou ne prévoyez pas...
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Mots-clés :
Professionalisme
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Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »
Traitez avec les verbomoteurs en posant une question signalant que la conversation s’achève, telle que « Puis-je répondre à d’autres questions av...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire

Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire
Nous nous retrouvons souvent dans des discussions où notre ego se laisse prendre à tenter de triompher sur l’autre (client, collègue, supérieur, etc.)...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité

Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité
Nous sommes souvent choqués, confus ou irrités lorsque nous voyons des gens se comporter différemment, puisque c’est facile de s’attendre à ce que tou...
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Mots-clés :
Professionalisme Changement
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Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"

Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"
Je crois que le client a le droit à un service de qualité. Je suis proactif. Je suis confiant. Je suis empathique. J’ai la conviction que je fais part...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme
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Trucs & Astuces #197 - L'ingratitude des clients

Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu'ils  perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne...
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Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #195 - L'importance de votre vocabulaire

Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. I l ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, ...
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Professionalisme Communications
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Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!

Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!
L’assurance est la capacité de croire, de façon réaliste et ponctuelle, détenir les ressources nécessaires pour faire face aux situations avec aisance...
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Mots-clés :
Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #190 - Susciter une impression positive

Nous connaissons tous l'importance des premières impressions. Nous savons aussi que nous n'avons jamais une deuxième chance de faire une bonne premièr...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Professionalisme Changement
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Trucs & Astuces #189 - Avez-vous une attitude serviçocentriste?

Démontrez-vous de l’intérêt pour le client?Posez-vous les bonnes questions et écoutez-vous soigneusement ?Êtes-vous patient, compréhensif et serviable...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Trucs & Astuces #187 - Servir la clientèle

Servir la clientèle implique d’accepter les clients tels qu’ils sont et non tels que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #185 - Prendre le temps d'écouter

Vous pouvez être si occupé à répondre aux appels de vos clients que vous n'avez pas le temps de penser au service que vous offrez. Prenez le temps d’é...
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Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #183 - Être prêt pour le contact client

Être prêt au contact client est l’étape qui précède tout contact avec un client. L’étape où l’on doit être prêt psychologiquement, émotivement et maté...
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Mots-clés :
Communication Service à la clientèle Professionalisme
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Trucs & Astuces #178 - L'écoute active

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement. Au-delà d’écouter avec  vos oreilles, vos yeux et votre cœur… Écoutez avec votre instinct –E...
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Mots-clés :
Professionalisme Communication
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Trucs & Astuces #177 - Comment comprendre un message

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
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Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #171 - Les clients sont les juges

Les clients sont les juges. Ces juges s'attendent à un haut rendement de performance.  Si vous voulez obtenir 'des scores de 10' avec vos clients...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #170 - Formules de courtoisie

À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
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Communications Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #167 - « Nonversation »

La  "Nonversation '' est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en faisant autr...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Communications Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #124 - Caractéristiques du professionalisme

Les gens qui sont professionnels sont  toujours polis, courtois et éloquents, indépendamment de la situation. Être professionnel signifie de gard...
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Professionalisme Communication
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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