Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #465 - Communication efficace

shutterstock 1421607872M
Une communication est efficace seulement si le récepteur comprend le message de l’émetteur.Le récepteur est le facteur clé de la communication – ce qu...
Lire la suite
  173 lectures
Mots-clés :
173 lectures

Trucs & Astuces #457 - Appel en attente

shutterstock 368703884M
Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
Lire la suite
  160 lectures
160 lectures

Trucs & Astuces #456 - Comment réorienter et redéfinir une interruption

shutterstock 133674815M
Aux prises avec une interruption, mieux vaut la réorienter et la redéfinir.(1) Reformulez ce que l’autre a dit en vos propres mots : « Oui, ...
Lire la suite
  148 lectures
148 lectures

Trucs & Astuces #451 - Trois versions d'une histoire

shutterstock 1027283110M
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre, et la réalité.En vous ouv...
Lire la suite
  283 lectures
283 lectures

Trucs & Astuces #424 - Les 4 principes de la Communication


La communication efficace est une connexion entre les gens permettant l’échange de pensées, impressions, et idées, et amenant à une compréhension mutu...
Lire la suite
  382 lectures
Mots-clés :
382 lectures

Tips & Co. #344 - Culture is...


Geert Hofstede, a social psychologist, defines culture as follows: “We are pack animals. We use language and empathy and work together and engage in c...
Lire la suite
  872 lectures
872 lectures

Trucs & Astuces #327 - À chacun son style personnel de communication


Être un bon communicateur est une compétence indispensable à tout individu qui souhaite atteindre ses objectifs dans un contexte professionnel. Pour e...
Lire la suite
  1723 lectures
1723 lectures

Tips & Co. #323 - Creating discomfort


If you're seeking to create positive change in your work, it's almost certain you'll be creating discomfort as well. Usually, when we want to suggest/...
Lire la suite
  1325 lectures
1325 lectures

Trucs & Astuces #316 - Indices verbaux


Lorsque nous voulons démontrer à un client que nous sommes activement à l’écoute, nous nous penchons vers l’avant, nous sourions, nous soutenons un co...
Lire la suite
  1217 lectures
Mots-clés :
1217 lectures

Trucs & astuces #299 - La force du compromis


En tant que membre d’une équipe, vous ne pourrez pas toujours faire les choses à votre façon. Beaucoup de gens laissent leur égo entraver le compromis...
Lire la suite
  1311 lectures
1311 lectures

Tips & Co. #296 - The phone is not dead


Email seems to be the chosen professional tool of communication for most of us. It gives us time to think. It’s quick and concise. And most importantl...
Lire la suite
  1161 lectures
1161 lectures

Tips & Co. #292 - The two dimensions of interpersonal communication

shutterstock_643985125 - Copy.jpg
Interpersonal communication includes two dimensions: the explicit content dimension and the relational dimension that conveys meaning tied to the affe...
Lire la suite
  9947 lectures
9947 lectures

Trucs & Astuces #292 - Les deux dimensions de la communication interpersonnelle

shutterstock_643985125 - Copy.jpg
La communication interpersonnelle implique deux dimensions : la dimension du contenu explicite et la dimension relationnelle qui véhicule des signific...
Lire la suite
  4987 lectures
4987 lectures

Trucs & Astuces #272 - Les patrons ne lisent pas dans les pensées!

shutterstock_284225681.jpg
Ils peuvent vous supporter que si vous leur dîtes ce que vous pensez.  Ne leur communiquez pas seulement des problèmes et des défis; suggérez-leu...
Lire la suite
  1045 lectures
1045 lectures

Trucs & Astuces #266 - Éliminez 2 mots de votre vocabulaire

AdobeStock_87307830.jpeg
Votre discours affecte non seulement la manière dont les autres vous perçoivent, il a aussi le potentiel de façonner votre comportement. Selon le Prof...
Lire la suite
  1287 lectures
Mots-clés :
1287 lectures

Trucs & Astuces #251 - Notre bulle


Des scientifiques du comportement ont découvert que l’espace communément accepté en termes d’espace personnel est de 2 à 4 pieds (60cm à 2m) pour la p...
Lire la suite
  1984 lectures
Mots-clés :
1984 lectures

Tips & Co. #251- Our bubble


Behavioral scientists have found that about two to four feet (0.6 to 2 metres) is the accepted amount of personal space most North Americans need to f...
Lire la suite
  1356 lectures
Mots-clés :
1356 lectures

Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation

Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation
Lorsqu’on veut influencer, il ne faut surtout pas utiliser des stratégies pour tromper les gens car, à long terme, cela est nocif pour notre réputatio...
Lire la suite
  1708 lectures
1708 lectures

Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction

Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction
La rétroaction (feedback) ne devrait pas être un jugement à propos du caractère de l’autre. La rétroaction devrait plutôt être un message objectif sur...
Lire la suite
  2678 lectures
2678 lectures

Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause

Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause
C’est facile et normal de vouloir dire à un client qu’il a tort. Par contre, ceci ne vous aidera pas dans vos efforts d’éviter que le client ne se fâc...
Lire la suite
  2266 lectures
2266 lectures

Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes

Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes
Si des clients se mettent en colère et commencent à crier, employez des techniques apaisantes pour désamorcer la situation. Garder son ton de voix éga...
Lire la suite
  1607 lectures
1607 lectures

Tips & Co. #223 - When saying "NO" is too difficult

Tips & Co. #223 - When saying "NO" is too difficult
Are you always saying "yes" to everyone else’s priorities instead of focusing on yours? You can’t protect your time unless you know how to decline req...
Lire la suite
  1504 lectures
1504 lectures

Tips & Co. #222 - Know how to handle customer complaints

Tips & Co. #222 - Know how to handle customer complaints
Customers who complain are actually giving you another opportunity to prove them that you really offer quality service despite a shortfall. Be prepare...
Lire la suite
  1399 lectures
1399 lectures

Tips & Co. #220 - Judging a book by its cover

Tips & Co. #220 - Judging a book by its cover
It’s not politically correct to judge a person by how they look, but we should give our appearance as much preparation time as we do our speech for th...
Lire la suite
  1440 lectures
1440 lectures

Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes

Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes
Dès que vous prenez des notes durant une conversation, vous adoptez un rôle proactif. Vous envoyez un message que vous êtes à l'écoute de ce que dit v...
Lire la suite
  2572 lectures
2572 lectures

Tips & Co. #218 - Don’t ignore the little things

Tips & Co. #218 - Don’t ignore the little things
We believe that by providing a "WOW" customer experience, we ensure customer’s satisfaction. As a result, we tend to focus on big, new initiatives. Re...
Lire la suite
  1624 lectures
1624 lectures

Tips & Co. #214 - Accepting feedback

Tips & Co. #214 - Accepting feedback
One way to deal with criticism and complaints is to not insist on proving your clients that you are right and they are wrong. It's tempting to challen...
Lire la suite
  1401 lectures
1401 lectures

Tips & Co. #212 - Establishing a climate of trust

Tips & Co. #212 - Establishing a climate of trust
During a negotiation, we must establish a genuine dialogue with the interlocutor. This requires to explain the purpose of the questions and answers, a...
Lire la suite
  1674 lectures
Mots-clés :
1674 lectures

Tips & Co. #206 - Overly-talkative people

Tips & Co. #206 - Overly-talkative people
Deal with an overly-talkative person by asking a question that signals that the conversation is coming to a close. Such as "Can I answer any other que...
Lire la suite
  1554 lectures
1554 lectures

Tips & Co. #198 - Killing them softly

Tips & Co. #198 - Killing them softly
The old saying “kill them with kindness” could not be truer in a situation with a customer complaining. But rather than smile and pretend to care, gen...
Lire la suite
  1519 lectures
1519 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation

;