Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
Contactez-nous : (514) 365-8397  |  info@solutionsandco.com

Savoir-Agir@Work

Communication

Trucs & Astuces #531 - L’étiquette

Le client na pas toujours raison 1
Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
Lire la suite
  211 lectures
Mots-clés :
Communication
211 lectures

Trucs & Astuces #521 - Conversation par courriel... ou pas ?

Le client na pas toujours raison 1
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication élect...
Lire la suite
  187 lectures
Mots-clés :
Communication Courriels
187 lectures

Trucs & Astuces #518 - Que faire dans une situation présentant un défi interculturel

Le client na pas toujours raison 1
Vous vous trouvez dans une situation où échanger avec votre interlocuteur représente un DÉFI INTERCULTUREL? Faites ceci … 👉🏻 Définissez les faits et n...
Lire la suite
  273 lectures
Mots-clés :
Communication interculturelle Communication Défi interculturel
273 lectures

Tips & Co. #518 - What to do in an intercultural challenge situation

Le client na pas toujours raison 1
You are in a situation where exchanging with your interlocutor is an INTERCULTURAL CHALLENGE? Do this … • Define the facts, not your perception of the...
Lire la suite
  218 lectures
Mots-clés :
Intercultural Communication Chanllenge Communication
218 lectures

Trucs & Astuces #485 - Lors d’une communication - Assurez-vous d'être compris.

Le client na pas toujours raison 1
Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Très souvent, en matière de communication, une ...
Lire la suite
  776 lectures
Mots-clés :
compréhension Communication
776 lectures

Tips & Co. #485 - When communicating - Make sure you are understood.

Le client na pas toujours raison 1
According to George Bernard Shaw, the main problem in communication is the illusion that it took place. Very often, when it comes to communication, an...
Lire la suite
  580 lectures
Mots-clés :
compréhension Communication
580 lectures

Trucs & Astuces #482 - Apprendre à reconnaître des signes de conflit à distance

Le client na pas toujours raison 1
Dans les environnements de travail à distance - où vous n'êtes généralement pas régulièrement exposés aux signaux de communication non verbaux des mem...
Lire la suite
  860 lectures
Mots-clés :
Conflits Communication Télétravail
860 lectures

Tips & Co. #482 - Learn to recognize signs of conflict from a distance

Le client na pas toujours raison 1
In remote work environments - where you are generally not regularly exposed to non-verbal communication signals from team members - it can be easy to ...
Lire la suite
  664 lectures
Mots-clés :
Conflicts Communication
664 lectures

Tips & Co. #479 - How do you respond to a “Thank you”?

Le client na pas toujours raison 1
When a customer thanks you for your service, avoid answering “No problem” … Even if your intention is good, some customers may be offended. They may w...
Lire la suite
  307 lectures
Mots-clés :
Thank you Communication
307 lectures

Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »… Même si votre intention est bonne, certains clients pourrai...
Lire la suite
  826 lectures
Mots-clés :
Communication Merci
826 lectures

Trucs & Astuces #465 - Communication efficace

shutterstock 1421607872M
Une communication est efficace seulement si le récepteur comprend le message de l’émetteur.Le récepteur est le facteur clé de la communication – ce qu...
Lire la suite
  989 lectures
Mots-clés :
Communication Efficacité
989 lectures

Trucs & Astuces #457 - Appel en attente

shutterstock 368703884M
Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
Lire la suite
  868 lectures
Mots-clés :
Appel Appel en attente Communication
868 lectures

Trucs & Astuces #456 - Comment réorienter et redéfinir une interruption

shutterstock 133674815M
Aux prises avec une interruption, mieux vaut la réorienter et la redéfinir.(1) Reformulez ce que l’autre a dit en vos propres mots : « Oui, ...
Lire la suite
  823 lectures
Mots-clés :
Communication Interruption
823 lectures

Trucs & Astuces #451 - Trois versions d'une histoire

shutterstock 1027283110M
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre, et la réalité.En vous ouv...
Lire la suite
  1020 lectures
Mots-clés :
Écoute Coopération Communication
1020 lectures

Trucs & Astuces #424 - Les 4 principes de la Communication


La communication efficace est une connexion entre les gens permettant l’échange de pensées, impressions, et idées, et amenant à une compréhension mutu...
Lire la suite
  947 lectures
Mots-clés :
Communication
947 lectures

Tips & Co. #344 - Culture is...


Geert Hofstede, a social psychologist, defines culture as follows: “We are pack animals. We use language and empathy and work together and engage in c...
Lire la suite
  1317 lectures
Mots-clés :
Communication Synergy Collaboration Collective Effectiveness
1317 lectures

Trucs & Astuces #327 - À chacun son style personnel de communication


Être un bon communicateur est une compétence indispensable à tout individu qui souhaite atteindre ses objectifs dans un contexte professionnel. Pour e...
Lire la suite
  2332 lectures
Mots-clés :
Communication efficace Relations professionnelles Communication
2332 lectures

Tips & Co. #323 - Creating discomfort


If you're seeking to create positive change in your work, it's almost certain you'll be creating discomfort as well. Usually, when we want to suggest/...
Lire la suite
  1663 lectures
Mots-clés :
Busimess Relation Skills Communication Personal Effectiveness
1663 lectures

Trucs & Astuces #316 - Indices verbaux


Lorsque nous voulons démontrer à un client que nous sommes activement à l’écoute, nous nous penchons vers l’avant, nous sourions, nous soutenons un co...
Lire la suite
  2186 lectures
Mots-clés :
Communication
2186 lectures

Trucs & astuces #299 - La force du compromis


En tant que membre d’une équipe, vous ne pourrez pas toujours faire les choses à votre façon. Beaucoup de gens laissent leur égo entraver le compromis...
Lire la suite
  2022 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe Communication Adaptabilité Force du compromis
2022 lectures

Tips & Co. #296 - The phone is not dead


Email seems to be the chosen professional tool of communication for most of us. It gives us time to think. It’s quick and concise. And most importantl...
Lire la suite
  1539 lectures
Mots-clés :
COMMUNICATION EFFECTIVENESS Communication communication channel
1539 lectures

Tips & Co. #292 - The two dimensions of interpersonal communication

shutterstock_643985125 - Copy.jpg
Interpersonal communication includes two dimensions: the explicit content dimension and the relational dimension that conveys meaning tied to the affe...
Lire la suite
  10779 lectures
Mots-clés :
dimension content dimension Interpersonal communication COMMUNICATION EFFECTIVENESS Communication
10779 lectures

Trucs & Astuces #292 - Les deux dimensions de la communication interpersonnelle

shutterstock_643985125 - Copy.jpg
La communication interpersonnelle implique deux dimensions : la dimension du contenu explicite et la dimension relationnelle qui véhicule des signific...
Lire la suite
  10067 lectures
Mots-clés :
Communication Optimiser les communications Efficacité Communicationnelle
10067 lectures

Trucs & Astuces #272 - Les patrons ne lisent pas dans les pensées!

shutterstock_284225681.jpg
Ils peuvent vous supporter que si vous leur dîtes ce que vous pensez.  Ne leur communiquez pas seulement des problèmes et des défis; suggérez-leu...
Lire la suite
  1360 lectures
Mots-clés :
efficacité personnelle Communication
1360 lectures

Trucs & Astuces #266 - Éliminez 2 mots de votre vocabulaire

AdobeStock_87307830.jpeg
Votre discours affecte non seulement la manière dont les autres vous perçoivent, il a aussi le potentiel de façonner votre comportement. Selon le Prof...
Lire la suite
  1623 lectures
Mots-clés :
Communication
1623 lectures

Trucs & Astuces #251 - Notre bulle


Des scientifiques du comportement ont découvert que l’espace communément accepté en termes d’espace personnel est de 2 à 4 pieds (60cm à 2m) pour la p...
Lire la suite
  2357 lectures
Mots-clés :
Communication
2357 lectures

Tips & Co. #251- Our bubble


Behavioral scientists have found that about two to four feet (0.6 to 2 metres) is the accepted amount of personal space most North Americans need to f...
Lire la suite
  2098 lectures
Mots-clés :
Communication
2098 lectures

Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation

Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation
Lorsqu’on veut influencer, il ne faut surtout pas utiliser des stratégies pour tromper les gens car, à long terme, cela est nocif pour notre réputatio...
Lire la suite
  2112 lectures
Mots-clés :
Stratégie Communication Influence
2112 lectures

Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction

Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction
La rétroaction (feedback) ne devrait pas être un jugement à propos du caractère de l’autre. La rétroaction devrait plutôt être un message objectif sur...
Lire la suite
  3167 lectures
Mots-clés :
Rétroaction efficacité personnelle Communication
3167 lectures

Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause

Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause
C’est facile et normal de vouloir dire à un client qu’il a tort. Par contre, ceci ne vous aidera pas dans vos efforts d’éviter que le client ne se fâc...
Lire la suite
  2962 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Communication
2962 lectures
    Précédent    
1 2 3 4 5

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation