Savoir-Agir@Work

Communication

Tips & Co. #177 - How to understand a message

Demonstrate sincere interest by actively listening to the whole message that the other person is trying to communicate. • Listen with your ears - What...
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Mots-clés :
Professionalism Communication
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Trucs & Astuces #175 - Les distractions technologiques

L'utilisation de la technologie à l'excès peut amincir la ligne entre ce qu'est le message et le medium utilisé. "Death by PowerPoint" (la mort par Po...
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Mots-clés :
Présentations efficaces Communication
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Tips & Co. #175 - Techno distraction

The use of technology to excess can blur the line between what is the message and what is the medium. "Death by PowerPoint", or "Prezi Vertigo" are al...
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Mots-clés :
Efficient presentations Professionalism Communication
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Tips & Co. #171 - The customers are the judges

The customers are the judges. These judges expect you to score high in your performance. If you are to successfully score 10’s with your customers, yo...
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Mots-clés :
Communication Professionalism Customer Service
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Tips & Co. #170 - Courtesies

At the end of a conversation, a few courtesies are required. Thank the customer for calling.Let the customer know that you appreciate him doing busine...
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Mots-clés :
Communication Customer Service Professionalism
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Tips & Co. #169 - Influencing your audience

Whether you are speaking to a large group or having an individual meeting, your oral presentation is a key communication tool. You can be an expert in...
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Public speaking Communication
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Tips & Co. #166 - Stage Fright

Stage fright is not always a disability, it can be used to your advantage. Fear triggers your defense mechanisms for channeling all the attention and ...
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Stress management Communication Public speaking
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Tips & Co. #165 - Impression

We are our primary working tool and one that leaves the deepest impression on our customers.   It is important to master the art of customer...
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Communication
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Trucs & Astuces #165 - Impression

Nous sommes notre premier outil de travail et celui qui laisse la plus profonde impression à nos clients.  Il importe de maîtriser l'art de la co...
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Communication
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Tips & Co. #163 - When in Doubt

When in doubt, ask the person to explain his situation. This is probably the most effective way, the simplest and most straightforward to understand t...
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Communication
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Trucs & Astuces #163 - Dans le doute

Dans le doute, demandez à la personne d'expliquer sa situation.  C'est probablement la façon la plus efficace, la plus simple et la plus directe ...
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Communication
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Tips & Co. #161 - The Art of Speaking in Public

Master the art of public speaking by acquiring more self-confidence. There is no miracle,  it is important to prepare yourself in advance. The &n...
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Communication
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Trucs & Astuces #161 - L'art de parler en public

Maîtrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance. &nb...
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Communication
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Tips & Co. #160 - Urgent Emails

Because we want to be efficient, we sometimes submerge others with "urgent" e-mails and we follow up excessively. Be aware that you can generate tensi...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #160 - Courriels urgents

Sous prétexte d’être efficace, on submerge parfois les autres de courriels «urgents» et on les relance à l’excès. Prenez conscience que vous pouvez de...
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Communication
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Tips & Co. #159 - Building Rapport to Negotiate

Building rapport is key to successful negotiating. When people are alike, they tend to like each other, so put yourself in their shoes, empathize with...
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Communication
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Trucs & Astuces #159 - Établir de bons rapports pour négocier

Établir de bons rapports avec les gens est la clé d'une négociation réussie. Quand les gens sont semblables, ils ont tendance à s'apprécier. Alors tra...
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Négociation Communication
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Tips & Co. #157 - The Use of First Names

If the customer suggests you use his first name, it is then acceptable to address yourself to the customer in this way. To use the first name can also...
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Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #157 - L'usage du prénom

Si le client suggère l'usage de son prénom, il est alors acceptable de s’adresser au client de cette manière, sans oublier de continuer le vouvoiement...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communication
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Tips & Co. #156 - Remember Their Name

Look people in the eye and remember their name. These subtle details act as token of respect towards other people and trigger the necessary elements t...
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Communication
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Trucs & Astuces #156 - Souvenez-vous des noms

Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtiles témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #153 - Verbal Communication Tips

To improve your message, avoid clichéd words like "unique", "literally", and "personally" or categorical statements like "always", "never" and "all".
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #153 - Trucs de communication verbale

Afin d’améliorer votre message, évitez les mots clichés, tels que “unique”, “littéralement” ou “personnellement”, et les déclarations catégoriques tel...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #145 - Useless Emails

Do not bombard your collaborators with useless email. If your exchanges go over three emails, think about changing your communication channel. A phone...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness Team Work Communication
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Trucs & Astuces #145 - Courriels inutiles

Ne bombardez pas vos collaborateurs de courriels inutiles. Si vos échanges dépassent les trois courriels, pensez à changer votre canal de communicatio...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Tips & Co. #143 - Collaborative Negotiation

The art of collaborative negotiation is based on self-affirmation (I express my needs) and empathy (I understand and welcome those of others). It repr...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #143 - La négociation collaborative

L’art de la négociation collaborative est fondé sur l’affirmation de soi (J’exprime mes besoins), et l’empathie (Je comprends et j’accueille ceux de l...
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Mots-clés :
Négociation Communication
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Tips & Co. #141- Empathy and Sympathy

There is a major difference between empathy and sympathy. Empathy is objective and positive; it favors solutions to problems. Sympathy and antipathy t...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #141 - Empathie et Sympathie

Il existe une différence majeure entre l'empathie, la sympathie et l’antipathie. L'empathie est objective et positive; elle favorise les solutions aux...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #139 - Three Versions to a Story

There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others’ and reality. By readying yourself to see all sides of a ...
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Communication
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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