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Communication

Trucs & Astuces #129 - Souriez

Des études démontrent que sourire rend les gens heureux. Souriez et vous rendrez la journée de tous plus agréable, en particulier la vôtre.
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #127 - Empathy

Empathy is beneficial to our brain. Listening to others allows a strong concentration of mirror neurons in our brain. These neurons of learning by imi...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #127 - L'empathie

L’empathie est bénéfique pour notre cerveau. L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neuro...
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Communication
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Tips & Co. #124 - Characteristics of Professionalism

Professional individuals are always polite, courteous and eloquent, regardless of the situation. Being professional means to keep calm in all circumst...
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Professionalism Communication
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Trucs & Astuces #124 - Caractéristiques du professionalisme

Les gens qui sont professionnels sont  toujours polis, courtois et éloquents, indépendamment de la situation. Être professionnel signifie de gard...
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Professionalisme Communication
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Tips & Co. #120 - Dialogue

“Two monologues do not make a dialogue.” — Jeff Daly
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #120 - Le dialogue

“[Deux monologues ne font pas un dialogue.] » - Jeff Daly
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Mots-clés :
Communication
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L'empathie au travail


Développer l’empathie pour comprendre les autres On connaît tous des gens qui manquent d’empathie. Que ce soit par leur insensibilité lorsqu’ils font ...
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Mots-clés :
Communication Empathie
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Empathy on the Workplace


Developing Empathy to Understand Others We all know individuals who lack empathy. Be it for their insensitivity when they make requests, or because th...
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Communication Trends
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Tips & Co. #119 - Making a Customer Wait

Never make a client wait for long without explaining your process and the reason for the delay. When you get back to him, always thank him for his pat...
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Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #119 - Faire attendre un client

Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communication
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Tips & Co. #117 - Smile

Studies showed that smiling makes people feel happier. Smile and you’ll make everyone’s day a little brighter, especially yours.
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Trends Communication
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Trucs & Astuces #117 - Souriez

Des études démontrent que sourire rend les gens heureux. Souriez et vous illuminerez un peu plus la journée de tout le monde, surtout la vôtre.
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Mots-clés :
Tendances Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Tips & Co. #116 - Measuring Daily Success

Start measuring your success in time management – not in your daily level of busyness but in identifying the important tasks which were accomplished a...
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Trends Communication
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Tips & Co. #114 - The Real Professional Relationship

Give pre-eminence to the « real » professional relationship. Pay attention to the individual (client, colleague, etc.) who’s in front of you...
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Mots-clés :
Professionalism Communication
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Trucs & Astuces #114 - La vraie relation professionnelle

Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Mots-clés :
Professionalisme Communication
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Tips & Co. #111 - Problem vs. Solution

A customer is angry due to a problem. Self-assurance allows you to avoid taking this anger personally. Keep in mind: You are not part of the problem, ...
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Mots-clés :
Professionalism Conflict Management Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #111 - Le problème vs. la solution

Un client est en colère à cause d’un problème. L’assurance vous permet d’éviter de prendre sa colère personnellement. Rappelez-vous : Vous ne faites p...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communication
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Tips & Co. #108 - A Smart Attitude to Have

Assertiveness is an important attitude to have in one’s professional life. An individual who is assertive remains calm and demonstrates positive body ...
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Mots-clés :
Trends Stress management Leadership Communication
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Trucs & Astuces #108 - Une bonne attitude à adopter

L’affirmation de soi est une attitude importante du comportement professionnel. Une personne qui s’affirme demeure calme et a un langage corporel posi...
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Mots-clés :
Communication Gestion du temps et efficacité personnelle Gestion du stress Leadership
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Tips & Co. #106 - Choosing Your Words

Choosing your words wisely can make all the difference in how people perceive you. Instead of sounding like a complainer and a whiner by saying "I hav...
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Mots-clés :
Trends Communication
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Trucs & Astuces #106 - Choisir ses mots

Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
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Mots-clés :
Tendances Communication
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Tips & Co. #105 - Turn the Situation Around

When a client is aggressive, a colleague disrespectful or your boss is being rude - don’t take it personally too quickly. Instead of thinking: “Why is...
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Mots-clés :
Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #105 - Renversez la situation

Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personnellemen...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communication
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Tips & Co. #103 - Taking Control of the Situation

When negotiating (a sale, a raise, a promotion ...) learn to be comfortable with sitting in silence and taking your time to craft a thoughtful respons...
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Mots-clés :
Trends Time management and personal effectiveness Communication
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Trucs & Astuces #103 - Maîtriser la situation

Lorsque vous négociez (une vente, une promotion, …) apprenez à être à l’aise à demeurer assis en silence et en prenant le temps d’élaborer une réponse...
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Mots-clés :
Tendances Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Trucs & Astuces #102 - Qui écoute récolte

« Qui parle sème, qui écoute récolte. » Ce proverbe japonais nous rappelle l’importance de pratiquer l’écoute active. L’élément crucial d’un...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Communication
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Tips & Co. #102 - He Who Listens Reaps

« He who speaks sows, he who listens reaps.” This Japanese saying reminds us of the importance of practicing active listening. The key element of...
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  3041 lectures
Mots-clés :
Team Work Communication
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Trucs & Astuces #99 - Appel en attente

Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
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Mots-clés :
Professionalisme Service à la clientèle Communications Communication
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Tips & Co. #99 - Call on Hold

Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiting and to ask his permis...
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  3368 lectures
Mots-clés :
Customer Service Professionalism Communications Communication
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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