Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »…
Même si votre intention est bonne, certains clients pourraient s’offenser.
Ils pourraient se demander pourquoi y aurait-il un problème si la tâche fait simplement partie de votre travail. Insinuez-vous que vos clients pourraient potentiellement être un ennui ou un inconvénient?
Voici quelques alternatives pour un bon échange d’appréciation :
✔️ « À votre service. »
✔️ « Je vous en prie. »
✔️ « Ça me fait plaisir. »
✔️ « Heureux d’avoir pu vous aider. »
🧨 Les mots sont importants!
🙏 Choisissez-les avec soin, surtout lorsque vous répondez à un « Merci ».
By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/
« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
