When a customer thanks you for your service, avoid answering “No problem” …
Even if your intention is good, some customers may be offended.
They may wonder why there would be a problem if the task is simply part of your job. Are you suggesting that your customers could potentially be a nuisance or inconvenience?
Here are some alternatives for a good exchange of appreciation:
• “At your service.”
• “You’re very welcome.”
• “My pleasure.”
• “Glad I could help.”
Words are important!
Choose them carefully, especially when answering a “Thank you”.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
