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Tips & Co. #479 - How do you respond to a “Thank you”?

Le client na pas toujours raison 1

When a customer thanks you for your service, avoid answering “No problem” …

Even if your intention is good, some customers may be offended.

They may wonder why there would be a problem if the task is simply part of your job. Are you suggesting that your customers could potentially be a nuisance or inconvenience?

Here are some alternatives for a good exchange of appreciation:

• “At your service.”

• “You’re very welcome.”

• “My pleasure.”

• “Glad I could help.”

 

Words are important!

Choose them carefully, especially when answering a “Thank you”.

Saviez-vous que ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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