Si le client suggère l'usage de son prénom, il est alors acceptable de s’adresser au client de cette manière, sans oublier de continuer le vouvoiement (le tutoiement est inacceptable sauf s’il est exigé du client). L'usage du prénom peut aussi (mais pas toujours) être acceptable quand : - Vous avez établi un bon rapport avec le temps. - Vous connaissez le client et savez que la personne est à l'aise avec l’utilisation de son prénom.