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Communication

Tips & Co. #157 - The Use of First Names

If the customer suggests you use his first name, it is then acceptable to address yourself to the customer in this way. To use the first name can also...
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Mots-clés :
Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #157 - L'usage du prénom

Si le client suggère l'usage de son prénom, il est alors acceptable de s’adresser au client de cette manière, sans oublier de continuer le vouvoiement...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communication
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Tips & Co. #156 - Remember Their Name

Look people in the eye and remember their name. These subtle details act as token of respect towards other people and trigger the necessary elements t...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #156 - Souvenez-vous des noms

Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtiles témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre...
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Communication
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Tips & Co. #153 - Verbal Communication Tips

To improve your message, avoid clichéd words like "unique", "literally", and "personally" or categorical statements like "always", "never" and "all".
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Communication
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Trucs & Astuces #153 - Trucs de communication verbale

Afin d’améliorer votre message, évitez les mots clichés, tels que “unique”, “littéralement” ou “personnellement”, et les déclarations catégoriques tel...
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Communication
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Tips & Co. #145 - Useless Emails

Do not bombard your collaborators with useless email. If your exchanges go over three emails, think about changing your communication channel. A phone...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness Team Work Communication
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Trucs & Astuces #145 - Courriels inutiles

Ne bombardez pas vos collaborateurs de courriels inutiles. Si vos échanges dépassent les trois courriels, pensez à changer votre canal de communicatio...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Tips & Co. #143 - Collaborative Negotiation

The art of collaborative negotiation is based on self-affirmation (I express my needs) and empathy (I understand and welcome those of others). It repr...
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Communication
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Trucs & Astuces #143 - La négociation collaborative

L’art de la négociation collaborative est fondé sur l’affirmation de soi (J’exprime mes besoins), et l’empathie (Je comprends et j’accueille ceux de l...
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Négociation Communication
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Tips & Co. #141- Empathy and Sympathy

There is a major difference between empathy and sympathy. Empathy is objective and positive; it favors solutions to problems. Sympathy and antipathy t...
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Communication
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Trucs & Astuces #141 - Empathie et Sympathie

Il existe une différence majeure entre l'empathie, la sympathie et l’antipathie. L'empathie est objective et positive; elle favorise les solutions aux...
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Communication
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Tips & Co. #139 - Three Versions to a Story

There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others’ and reality. By readying yourself to see all sides of a ...
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Communication
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Trucs & Astuces #139 - Trois versions d'une histoire

Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouv...
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Communication
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Tips & Co. #138 - Alliances

Remember that casual conversation, genuine compliments and framing what you say in a positive manner builds rapport and alliances.
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Communication
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Trucs & Astuces #138 - Alliances

Gardez en tête qu’une conversation désinvolte, des compliments authentiques et présenter ce que vous dites dans une lumière positive bâtit des relatio...
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Communication
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Tips & Co. #131 - A Good Customer

We all have our own personal definition of what a great client is, what a great colleague is, what a great boss is, etc… If they don’t follow along th...
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Customer Service Communication
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Tips & Co. #129 - Smile

Studies showed that smiling makes people feel happier. Smile and you’ll make everyone’s day a little brighter, especially yours.
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Communication
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Trucs & Astuces #129 - Souriez

Des études démontrent que sourire rend les gens heureux. Souriez et vous rendrez la journée de tous plus agréable, en particulier la vôtre.
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Communication
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Tips & Co. #127 - Empathy

Empathy is beneficial to our brain. Listening to others allows a strong concentration of mirror neurons in our brain. These neurons of learning by imi...
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Communication
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Trucs & Astuces #127 - L'empathie

L’empathie est bénéfique pour notre cerveau. L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neuro...
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Communication
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Tips & Co. #124 - Characteristics of Professionalism

Professional individuals are always polite, courteous and eloquent, regardless of the situation. Being professional means to keep calm in all circumst...
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Mots-clés :
Professionalism Communication
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Trucs & Astuces #124 - Caractéristiques du professionalisme

Les gens qui sont professionnels sont  toujours polis, courtois et éloquents, indépendamment de la situation. Être professionnel signifie de gard...
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Mots-clés :
Professionalisme Communication
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Tips & Co. #120 - Dialogue

“Two monologues do not make a dialogue.” — Jeff Daly
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #120 - Le dialogue

“[Deux monologues ne font pas un dialogue.] » - Jeff Daly
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Mots-clés :
Communication
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L'empathie au travail


Développer l’empathie pour comprendre les autres On connaît tous des gens qui manquent d’empathie. Que ce soit par leur insensibilité lorsqu’ils font ...
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Mots-clés :
Communication Empathie
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Empathy on the Workplace


Developing Empathy to Understand Others We all know individuals who lack empathy. Be it for their insensitivity when they make requests, or because th...
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Mots-clés :
Communication Trends
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Tips & Co. #119 - Making a Customer Wait

Never make a client wait for long without explaining your process and the reason for the delay. When you get back to him, always thank him for his pat...
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Mots-clés :
Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #119 - Faire attendre un client

Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communication
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Tips & Co. #117 - Smile

Studies showed that smiling makes people feel happier. Smile and you’ll make everyone’s day a little brighter, especially yours.
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Mots-clés :
Trends Communication
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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