La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour nous met...

Ne prenez pas les plaintes personnellement, mais professionnellement!Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directem...

Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.Plus vous consacrerez d’effort à comp...

Quand un client a un problème, votre organisation a un problème. Saviez-vous que : Un client mécontent partagera avec 20 personnes du traitement pourr...