Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre résolution de problèmes, votre planification et votre organisation.

Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas d’être discret et de le cacher sous le tapis.

Prenez plutôt le contrôle de tous vos problèmes de service à la clientèle. Prenez l’initiative de clarifier ce qui se passe, quand vous le réglerez, et dites-leur que vous y travaillez.

Les organisations qui offrent un excellent service à la clientèle vous montrent comment identifier les problèmes et les anticiper !

Votre bureau est-il rempli de piles de papiers ? Votre bureau est-il encombré de dossiers sans fin ? Votre boîte de réception déborde-t-elle ?

Tout ce désordre et chaos peuvent vous faire travailler de façon moins optimale et diminuer votre créativité.

Les études suggèrent que vous feriez mieux de garder les choses en ordre à fur et à mesure que vous allez ou de nettoyer après avoir terminé. La rationalisation est un processus essentiel pour maintenir la satisfaction au travail, tout en favorisant votre santé physique et vos capacités cognitives.

Alors, classez ce document une fois que vous avez terminé, organisez votre ordinateur de bureau et passez en revue (répondez ou déterminez un rappel et classez) votre boîte de réception jusqu’à ce qu’elle soit vidée…

Si vous ne pouvez pas vous arrêter… demandez-vous pourquoi vous ressentez le besoin de garder tout à vue.

Is your desk filled with piles of papers?

Is your desktop jammed with endless folders? Is your email inbox overflowing?

All that clutter and chaos can cause you to work less optimally and decrease your creativity.

Research suggests that you’d be better keeping things tidy as you go or cleaning up after you finish. Streamlining is an essential process for maintaining satisfaction at work, while also benefitting your physical health and cognitive abilities.

So, file that paper after you’re done with it, organize your desktop, and go through (answer or set a flag and file) your inbox until it’s emptied …

If you can’t stop …ask yourself why you feel the need to keep everything out.

Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier notre façon de penser et d’utiliser l’heure précédente.

Dans une étude récente, les chercheurs ont constaté que les participants ayant un évènement approchant étaient moins enclins à entreprendre des tâches relativement longues (mais réalisables), y compris des tâches assorties de récompenses.

La réticence à même commencer contribue la plus grande partie de cet effet. Pour aider à repousser cette tendance, l’auteur principal et chercheur en marketing de l’Université Rudgers, Gabriels Tonietto, recommande « toute stratégie que vous pouvez imaginer pour réduire le nombre de limites que vous créez » dans votre horaire – par exemple : planifier des réunions consécutives le matin tout en gardant l’après-midi ouvert.