Une touche personnelle est la meilleure façon de faire savoir à vos clients qu’ils sont une priorité.

Lorsque vous parlez à un client, souvenez-vous de son nom et utilisez-le tout au long de la conversation. Pour montrer que vous écoutez, mentionnez quelque chose qu’ils ont dit plus tôt. Vos clients apprécieront cette personnalisation.

Cela semble évident, mais cela n’arrive pas aussi souvent qu’il le faudrait. Personne ne veut entendre « Monsieur » ou « Madame ».

Être professionnel et amical ne sont pas mutuellement exclusifs. Alors, faites-en un point de vous souvenir et de vous adresser à vos clients par leur nom.