Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle


Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »


Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un «...
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