Trucs & Astuces #535 - Arrêtez et écoutez


  La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour n...
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Trucs & Astuces #523 - La résolution d’un problème


Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout l...
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Trucs & Astuces #510 - Il est acceptable de dire que vous ne savez pas (mais offrez des solutions de rechange)


  Si vous deviez donner un "Non" à la question d’un client, cela diminuerait la valeur de votre service. Bien sûr, vous ne connaîtrez pas toujour...
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Tips & Co. #510 - It's Okay to Say You Don't Know (But Offer Alternatives)


  If you were to give an outright "No" to a customer's question, that would diminish the value of your service. Of course, you won't always know ...
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