Lorsque vos êtes confrontés à un client agressif, un collègue irrespectueux ou votre patron impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personnellement.
Au lieu de penser “Pourquoi me traite-t-il/elle comme ça?”, proposez plutôt “Aidez-moi à comprendre pourquoi vous voyez la situation comme ça / pourquoi vous désirez cela.” Écoutez ensuite la réponse.
Soyez curieux et non furieux!