Efficacité service à la clientèle
Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale
Renseignements généraux
Format
- Formation privée (Présentielle)
- Formation privée (Classe virtuelle)
Durée
La formation se déroule en une demi-journée (3 heures).
Le contenu et la durée de cette session peuvent être adaptés pour la formation sur mesure en entreprise.
Public cible
Cette formation s’adresse aux associés de première ligne et personnel de soutien ayant à interagir efficacement avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale.
Approche pédagogique
Modèle d’apprentissage en classe dirigé par un formateur, au rythme du groupe, avec activités pratiques structurées.
Les cas et expériences des participants servent de support aux travaux de mise en application des acquis de la formation.
Le nombre de participants suggéré est entre 8 et 15 par groupe afin de promouvoir une approche personnalisée et interactive.
En format «Virtuel» - Le participant doit se connecter à la plateforme Zoom via le lien qui lui sera envoyé avant la formation. Un ordinateur avec accès internet ainsi qu'une caméra et un casque d'écoute sont nécessaires pour participer à la formation.
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Langue
- Français
- Anglais
POST-FORMATION
Suite à la formation, les participants :
- Sont abonnés à nos Trucs & Astuces hebdomadaires pour les inciter à mettre en pratique les compétences-clés acquises.
- Reçoivent par courriel un rappel 90 jours après la formation pour faire le point sur les concepts intégrés
- Sont éligibles au Coaching post-formation (optionnel)
Certification
Attestation de formation admissible à la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre.
Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911
PARTAGERCette formation a été conçue pour le personnel en contact direct avec une clientèle pouvant avoir des troubles de santé mentale. Les participants apprendront à adopter un comportement adapté et prendre en compte les spécificités des personnes en situation de vulnérabilité. Cela permet de soutenir et outiller votre personnel dans l’action en améliorant et en facilitant le dialogue afin de travailler de manière respectueuse et efficace plutôt que de se concentrer sur les perceptions négatives.
Objectifs
CONCEPTS-CLÉS
- Mieux comprendre la maladie mentale et les effets de la stigmatisation
- Gérer les clients en situation de vulnérabilité ou de crise
Contenu
MIEUX COMPRENDRE LA MALADIE MENTALE ET ÊTRE MIEUX OUTILLÉ
Reconnaitre les problèmes de santé mentale et ses enjeux
- La santé mentale et la maladie mentale
- Un aperçu des problèmes de santé mentale
- Les effets de la stigmatisation
- Les signes et les symptômes les plus courants
Activité : Mes expériences avec des clients ayant des troubles de santé mentale
MIEUX GÉRER LES CLIENTS EN SITUATION DE VULNERABILITÉ OU DE CRISE
Adopter les bons comportements
- Utiliser les habiletés interpersonnelles et comportements adéquats
- À faire et à ne pas faire
Désamorcer des situations de crise
- Le modèle HELP
- Les étapes
Pallier aux séquelles et répercussions d’une crise
- Récupérer après une agression