We all try to do things right. No one sets out to do wrong when servicing customers. But mistakes do happen. When this happens, so does the opportunity to improve customer loyalty and build valuable goodwill.
When something goes wrong, most people merely want to be heard and acknowledged. So, listen actively, apologize sincerely, don’t make up excuses, then ask what you can do to make it right.
Service recovery is a proven strategy and an investment that will make you bounce right back to credible and trustworthy.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
