Vous serez incapable de résoudre les problèmes si vous ne savez pas qu’ils existent.
Vous ne pourrez pas résoudre les problèmes si vous n’en êtes pas conscients.
Une étude a révélé que seulement 4 % des clients insatisfaits se plaignent. Pour chaque personne qui se plaint, 24 clients mécontents ne le font pas.
Pour découvrir les problèmes de service à la clientèle, il est crucial de rechercher activement les opinions des clients. Encouragez-les à donner leur avis en posant des questions ouvertes comme « Avez-vous remarqué quelque chose que nous pourrions améliorer ? » plutôt que simplement demander « Comment s’est passé votre expérience avec nous ? ».
Cela vous permettra d’obtenir des commentaires qui vous guideront dans la bonne direction.