Trucs & Astuces #568 - Attitude ''serviçocentriste''

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Trucs & Astuces #553 - Faire attendre un client

Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client d’avoir patienté.

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Trucs & Astuces #436 - La pratique de la patience

Choisissez la pratique de la patience : avec vos clients, vos collègues, vos patrons, vous-même.
Mettez-vous au défi de tenir bon pour cinq minutes supplémentaires.
Choisissez de ne pas laisser la situation vous affecter.
Vous développerez ainsi votre «muscle de la patience ».
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