Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous concentrant sur l’échange. Ignorez votre téléphone, vos courriels, ou toute autre distraction. Faites preuve de professionnalisme, de sérieux et d’implication dans vos conversations.

Give importance to the « real » professional relationship. Pay attention to the individual (client, colleague, etc.) who’s in front of you, by concentrating on the exchange. Ignore your phone, your emails, or any other distraction. Show professionalism, and that you’re serious and involved in your conversations.

Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options :

• combattre la personne responsable de ce changement, résister au changement et défendre le statu quo;
• ou vous battre pour votre équipe ou votre organisation et recentrer vos efforts afin que les choses aillent encore mieux qu’avant le changement.

Ces deux options mettent en branle des émotions et des efforts semblables, mais elles produisent des résultats très différents.

When there’s a change in your team or your organization, you face two choices:

• You can fight with the person responsible for implementing the change, resist it and defend the status quo.
• Or you can fight for your team or organization and refocus your efforts on making things work even better than they did before the change.

They’re similar emotions and efforts, but they lead to very different outcomes.

La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un réseau, d’une organisation ou d’une famille.

The quality of our social interactions, be they professional or personal, greatly determine the quality and efficiency of a team, a network, an organization or a family.

Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.

Customer service implies accepting others as they are and not how you would like them to be.

Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui" et vous serez submergé de travail. N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, faites votre planification. Évaluez le temps nécessaire pour chacune des tâches compte tenu de votre charge de travail.

Say yes to every request and you will soon be buried in work. Don’t try to please everyone. Set priorities and plan. Estimate how long each task will take based on your workload.

Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout les problèmes, pas pour quelqu’un qui les amène!

When you run into a problem, try to think of at least two possible solutions before you take that to your boss. Don’t cultivate a reputation for being a problem-sharer - be a problem-solver!

Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un « Oui conditionnel » et votre interlocuteur sera satisfait : « J’aimerais bien pouvoir t’aider »; déclinez poliment sa demande en expliquant pourquoi : « mais je dois terminer ce dossier »; mais ne le laissez pas repartir les mains vides : « je peux t’aider seulement …je te suggère... as-tu pensé à… la prochaine fois… »

Proposez deux options réalisables et laissez votre interlocuteur choisir celle qui lui convient le mieux.

Learning to say “no” is one of the Golden Rules of time management. In 80% of all cases, you won’t need to say “no.” Offer a “conditional yes” instead – “I’d be happy to help you” – and then refuse politely and explain why – “but I really must finish this.” Don’t let the person leave empty-handed: “I have a suggestion… Have you thought about… Next time…”

Suggest two realistic options and let the person choose which one suits them best.

Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication électronique. En vous cachant derrière le courriel, vous courez le risque que votre message soit ignoré ou mal interprété.

E-Mail is a great tool, however, when you have sensitive or important matters to discuss, communicate orally instead of electronically. Hiding behind e-mail, you may create the risk that your message will be ignored or misinterpreted.

Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de collègues à l’interne. Tout travailleur a des clients.

Sans clients externes, il n’y aurait pas de ventes, pas d’entreprise et pas de travail.

Sans clients internes, il n’y aurait pas de produit ou de service à vendre. Les clients internes ont droit à la même attention que vous consacrez à vos clients externes. Et il est facile pour les individus ou les groupes internes isolés des clients externes d’oublier quel impact leur travail a sur ceux-ci. Pourtant, toute interaction a éventuellement un effet sur les clients externes.

Who are your customers? Your customers are people who buy, but they can also be those who simply benefit from your efforts. These customers may be paying customers or internal co-workers. Everyone who works has customers. 

Without external customers there would be no sales, no business and no works.

Without internal customers there would be no product or service to sell. Internal customers require the same attention that external customers demand. It is easy for internal individuals or groups who are totally isolated from the external customers to forget how their work affects the external customer. However, all interactions eventually influence the external customer.

C'est la fin de l'année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c'est le temps de faire une rétrospective sur l'année qui vient de s'écouler.

Faire preuve de résilience, c'est être en mesure de voir les échecs comme des leçons et des opportunités d'amélioration.

Savoir accepter vos échecs aussi facilement que vos victoires est un signe d'une confiance en soi bien ancrée - le genre d'assurance qui ne sera pas érodée par les revers, et qui vous incitera à persévérer dans l'adversité.

Vos échecs sont des chuchotements vous disant d'essayer à nouveau, ils servent de repères pour le reste de votre parcours.

Ils vous aident à savoir quels chemins éviter à l'avenir, et ils sont ceux qui vous permettent de rebrousser chemin et d'aller dans la bonne direction.

Recadrez ces échecs d'une manière qui vous autorise à faire des changements et en sortir plus fort qu'auparavant.

Quand vous regardez une situation sous un angle différent, vous pouvez voir de nombreuses possibilités de réussite, de croissance et de développement.

Quelle belle occasion de remettre son cadran à zéro afin de recommencer la nouvelle année avec force, caractère, brio et conviction.

It’s the end of the year, good or bad, satisfying or disappointing, it’s time to take a look back over the past year.

Being resilient means being able to see failures as lessons and opportunities for improvement.

Being able to accept your failures as easily as your victories is a sign of strong self-confidence - the kind of confidence that will not be eroded by setbacks, and that will encourage you to persevere in adversity.

Your failures are whispers telling you to try again, they serve as benchmarks for the rest of your journey.

They help you know which paths to avoid in the future, and they are the ones that allow you to turn back and go in the right direction.

Reframe these failures in a way that allows you to make changes and emerge stronger than before.

When you look at a situation from a different perspective, you can see many opportunities for success, growth, and development.

What a great opportunity to reset the dial in order to start the new year with strength, character, brio and conviction.

Vous vous trouvez dans une situation où échanger avec votre interlocuteur représente un DÉFI INTERCULTUREL? Faites ceci …

👉🏻 Définissez les faits et non votre perception des faits.

👉🏻 Analysez vos propres réactions et émotions. D'où proviennent-elles? De vos valeurs, croyances, de la façon dont VOUS voyez le monde?

👉🏻 Analysez les réactions et émotions de votre interlocuteur. D'où proviennent-elles? De ses valeurs, croyances, de la façon dont IL voit le monde.

👉🏻 Ensemble, cherchez un moyen d'engager une conversation qui vous aidera à valider/comprendre, pour trouver ensemble des solutions.