Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
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Tips & Co. #443 - Identify the problem

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You will not be able to fix problems if you do not know they exist.
A study found that only 4% of unhappy customers complain. For every person who complains, 24 unhappy customers do not say anything. To uncover customer service problems, you must actively seek feedback.
This will help you pave the way for customers to provide insight. Instead of asking, ''How was everything today? '' Ask,'' Did you notice anything we could do to improve?''
This will provide you meaningful feedback.
Trucs & Astuces #444 - Les binettes dans vos courr...
Trucs & Astuces #443 - Identifiez le problème

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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