Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
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Tips & Co. #459 - Customer service etiquette

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Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service representative.
Here are a few guidelines:
  • Treat internal and external calls the same way.
  • Personalize calls by mentioning your interlocutor’s name a few times during the conversation.
  • Use a more formal language, unless you’re very familiar with the interlocutor.
  • Don’t ever correct the pronunciation or vocabulary of your interlocutor.
  • Respect the chosen language of your interlocutor, even if he is having hard time.
Trucs & Astuces #460 - Messages incendiaires
Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la...

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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