Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
Savoir-Agir@Work
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Tips & Co. #464 - Transforming emotions

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One of the purposes of "customer service" is to change feelings. Not the facts, but the way your customer feels.
The best measurement of customer support is whether, after the interaction, the customer would recommend you to a friend.
Wait times, refunds given, or the facts of the case are irrelevant.
The feelings are all that matter, and changing feelings takes humanity and connection, not money or speed.
100 manières d’offrir un excellent service à la cl...
Trucs & Astuces #464 - Transformer les émotions

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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