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Tips & Co.#475 - Contextualizing remote communication

Le client na pas toujours raison 1

When you communicate remotely, you never know exactly what the other person is doing at that moment.

A person can answer your question with a simple “Yes” and not elaborate because they don’t have the time.

Without understanding the context of the other person, you might think that the other person is not listening or doesn’t care about the issue you raised when they are maybe just juggling you and their child simultaneously. This is why virtual teams must communicate effectively and avoid making assumptions.

Whether you are delivering or receiving the message, considering your colleague’s context (distractions, cultural norms, mother tongue, presence of young children, just a bad day) could help prevent misunderstandings.

Saviez-vous que ...
La formation en Soft Skills dans votre organisatio...

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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