A personal touch is the best way to let your customers know that they are a priority.
When you talk to a customer, remember their name, and use it throughout the conversation. To show that you’re listening, mention something they said earlier. Your customers will appreciate this personalization.
This seems obvious, but it still doesn’t happen as often as it should. No one wants to hear “Sir” or “Ma’am” (or worse yet, “Madam”).
Being professional and being friendly are not mutually exclusive. So, make it a point to remember and address your customers by their name.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
