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Tips & Co. #515 - Always use positive language

Le client na pas toujours raison 1

Positive language is a great way to avoid accidental conflicts sprung from miscommunication. While the change is subtle, the effects are drastic.

Say one of your products is backordered for a month and you need to relay this information to a customer immediately. Consider the following responses:

Negative language: "I can't get you that product until next month. It is back-ordered and unavailable at this time."

Positive language: "That product will be available next month. I can place the order for you right now and make sure that it is sent to you as soon as it reaches our warehouse!"

Redirecting the conversation from negative to positive places focus on the proposed solution. When the outcome takes center stage, it reduces the odds that customers will be upset.

Saviez-vous que ...
La formation en Soft Skills dans votre organisatio...

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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