Ne prenez pas les plaintes personnellement mais professionnellement! Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directement. Il est fâché contre une situation. Toutefois, vous êtes la personne qui peut régler le problème et c'est à vous qu'il s'adresse.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
