Une cohérence entre le verbal et le non verbal nous rend plus authentiques. Si le message verbal est en contradiction avec l’expression non verbale, nous aurons tendance à d’abord faire confiance à nos impressions et nous appuyer sur le message non verbal car notre cerveau traite d’une manière automatique ces indices signifiants.
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Ville de Québec
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Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
