Trucs & Astuces #257 - Identifiez le problème

Cela peut paraître simple, mais les problèmes avec les clients débutent souvent par un malentendu de la part d'une ou des deux parties. 

Assurez-vous de bien comprendre en quoi la plainte consiste, et assurez-vous de bien écouter la plainte au complet.

N’interrompez pas et ne soyez pas sur la défensive: la réponse peut être vraiment plus simple qu’elle ne semble au départ

Tips & Co. #257 - Identify the problem
Tips & Co. #256 - Judge my resilience, not my succ...

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