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Tips & Co. - Identify the problem

This may sound simple, but problems with customers recurrently begin with simple misunderstandings on either or both sides.

Make sure you fully understand what the customer's complaint is, and really listen to the complaint entirely.

Don't interrupt, think defensively, or break in impatiently – the answer may be a lot simpler than it seems at first.

Trucs & astuces - Les gens vous lisent en quelques...
Trucs & Astuces - Identifiez le problème

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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