Whether it's via emails or chats, you must pay attention to your tone and how you respond.
A good rule of thumb is to craft a written message and reread it at least twice because you can only hit SEND once!
Here’s an old customer service trick that will help you with your tone. And this goes for phone calls, emails, chats or any customer interaction.
Before you speak (or write) in a snippy way, ask yourself, “Would I talk to my grandma like this?”
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
