One of the purposes of "customer service" is to change feelings. Not the facts, but the way your customer feels. The best measurement of customer support is whether, after the interaction, the customer would recommend you to a friend. Time waited, refunds given or the facts of the case are irrelevant. The feelings are all that matter, and changing feelings takes humanity and connection, not money or speed.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
