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Tips & Co.#474 - The customer is not always right …

Le client na pas toujours raison 1

Obviously, you can prove your point, and even have the last word. Maybe you’re even in the right.

However, right or wrong, your efforts will be in vain: It is impossible to win an argument with a client.

Your goal is to acquire, retain and grow a loyal customer base, not be right.

If you win the argument, you risk damaging the relationship with the client.

Whether your organization is private or public, this is always a LOSING outcome for YOU.

The customer is not always right …

But they’re still the customer.

We must find a fair solution to respond to their requests while respecting the needs of the organization!

Saviez-vous que ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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