Obviously, you can prove your point, and even have the last word. Maybe you’re even in the right.
However, right or wrong, your efforts will be in vain: It is impossible to win an argument with a client.
Your goal is to acquire, retain and grow a loyal customer base, not be right.
If you win the argument, you risk damaging the relationship with the client.
Whether your organization is private or public, this is always a LOSING outcome for YOU.
The customer is not always right …
But they’re still the customer.
We must find a fair solution to respond to their requests while respecting the needs of the organization!
By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/
« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
