Lors d’une prochaine rencontre, concentrez-vous sur ce que vous voyez réellement plutôt que sur ce que vous pensez comprendre.
Décrivez mentalement les faits : posture, gestes, ton, rythme.
Essayez de nommer trois éléments observables avant d’en tirer une conclusion.
Observer sans conclure trop vite réduit les malentendus et améliore la qualité des relations.