En cas de doute, demandez simplement à l’autre de vous expliquer sa situation. C’est souvent le moyen le plus simple, direct et efficace pour comprendre son point de vue.
Une simple question suffit, comme : « Aidez-moi à comprendre pourquoi vous voyez la situation ainsi / pourquoi vous souhaitez cela. ».
Trop souvent, nous essayons de deviner — comme si trouver la réponse seul·e rapportait des points bonus — alors que poser la question fait gagner du temps et évite bien des malentendus.