Savoir-Agir@Work

Les premiers rapports avec les clients commencent au sein de mon organisation

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Nous sommes interdépendants.Chaque jour, vous comptez sur vos collègues, supérieurs et subordonnés afin d’accomplir votre travail.Réciproquement, vos ...
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Saviez-vous que ...

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D’où l’importance d’investir dans les compétences relationnelles, soit pour une meilleure efficacité professionnelle ou pour une réalisation de son pl...
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Restez dans votre voie

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Avez-vous déjà, par une nuit pluvieuse, conduit sur une route sans éclairage et sans lignes visibles au sol pour vous dire si vous étiez sur votre voi...
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Nos participants (vos collaborateurs) sont tous les protagonistes et les héros de nos organisations...

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... et ils sont un facteur de succès critique pour le rendement des organisations. Nous avons identifié les archétypes qui représentent une vue d’ense...
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Vos conditions météorologiques internes

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𝗤𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝐕𝐎𝐒 𝗰𝗼𝗻𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗺é𝘁é𝗼𝗿𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝘀 ?☀️ Vous sentez-vous ensoleillé ?☔️ Nuageux avec un risque d'averses ?🌤 Alternance de soleil...
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Le plaisir au travail est surtout une question d’intention personnelle

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Les gens qui s’efforcent de rendre leur travail agréable ont effectivement plus de plaisir au travail.Ils racontent des blagues, se lancent des défis ...
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Les personnes créatives

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Certaines personnes sont naturellement plus créatives que d'autres…Cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas tous améliorer la créativité dans notr...
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La reconnaissance au travail est-elle vraiment importante ?

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Je me fais souvent poser cette question ...Et lorsque je réponds "Oui" – les commentaires ressemblent souvent à :"Euh… mais ce n’est pas une garderie ...
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Êtes-vous un apprenant ou un non-apprenant ?

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Le sociologue Benjamin Barber, a dit: « Je ne divise pas le monde entre les faibles et les forts, ni les succès et les échecs…. Je divise le monde en ...
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Je voulais jaser avec vous de satisfaction des besoins psychologiques au travail

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En tant qu’êtres humains, nous avons besoin :✔ d’autonomie au travail – de sentir qu’on est maître de nos actions, qu’on peut choisir librement un com...
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Quitter le confort de nos pantoufles n'est pas toujours facile

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Nous aspirons tous à s’améliorer ...… mais nous sommes souvent retenus par nos peurs!Quitter le confort de nos pantoufles n'est pas toujours facile.Sa...
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Le risque d'opèrer toujours sous le même "Modus Operandi”

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Souvent les employeurs cherchent à embaucher des individus qui rentrent dans un cadre prédéfini d’exigences (expériences, expertises, connaissances, d...
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"taper" plutôt que "parler"

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Je comprends tellement l’attrait …Un Texto pour envoyer un message vite-vite par ici…Un Slack pour une mise à jour rapido par là…Un Courriel avec une ...
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Pour constituer une main-d’œuvre inspirée et engagée

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Selon les économistes, chaque employeur est confronté au même modèle économique pour décrire les relations d’une organisation avec ses travailleurs.Vo...
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Prendre soin de notre vie affective et psychique

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Dans cette période difficile, nous devons prendre soin de notre vie affective et psychique.Les «Savoir-Agir» n’ont jamais été aussi nécessaires qu’auj...
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Que signifie créer de la valeur pour les autres?

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La valeur est créée par notre capacité à satisfaire les besoins, les attentes, les préférences et les aspirations des personnes que nous servons. Pour...
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5 leçons de vie du "Petit Prince" validées par la science

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5 leçons de vie du "Petit Prince" validées par la science1. Il faut renouer avec sa créativité d'enfant2. Pour être bien dans notre peau, ne soyons pa...
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Tips & Co. #440 - How to make better decisions ?

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One of the oldest techniques – supposedly invented by the philosopher and monk Ignatius Loyola – goes like this: for three days pretend that you’ve al...
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« Puis-je te donner un feedback? »

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♻ On nous encourage à donner plus de "feedback".Des recherches de 𝘎𝘢𝘭𝘭𝘶𝘱 démontrent qu’avoir des conversations sur le développement personnel améliore...
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Le numérique

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Le numérique a connu un succès énorme dans toutes les industries … incluant dans les formations.MAIS…N’oublions pas de considérer que les formations d...
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Connaissez-vous la théorie du bol à poissons?

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Connaissez-vous la théorie du bol à 🐠?Une vielle théorie stipule que les poissons rouges peuvent grandir autant que leur aquarium le leur permet; plus...
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Aujourd’hui …c’est le jour de la femme!

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Au-delà de célébrer l’«être» femme … Il faut aussi la protéger… car la pandémie a changé beaucoup de choses pour ces femmes qui sont aussi des mères.S...
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Le premier signe d'une société civilisée

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Un étudiant demanda un jour à l'anthropologue Margaret Mead: "Quel est le premier signe de civilisation dans une culture? "L'élève s'attendait à ce qu...
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Professionnalisme versus authenticité

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Chaque fois que je parle de l’importance du professionnalisme, il y a toujours quelqu’un qui me défie sous prétexte d’être authentique. Comme si être ...
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Le télétravail … ce n’est pas humain!

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Nous sommes des créatures sociales…… et nous recherchons constamment une proximité relationnelle avec les autres…… même avec une distanciation physiqu...
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Petites causes ... grands effets!

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Vous avez déjà entendu parler de l’effet Papillon 🦋 ou l’effet Boule de neige ⛄️ ? Ces analogies se référant aux conséquences de petites causes aux ef...
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Je n’aime pas les étiquettes !

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Elles sont partout… Elles sont mêmes célébrées … C’est tendance! Femmes, Immigrants, Milléniaux, X, Y, blablabla … On dirait que pour éviter l’indiffé...
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Créer de nouvelles habitudes

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Cette semaine, on a parlé de faire de la place pour du nouveau.Je vous propose une stratégie efficace pour créer de nouvelles habitudes et être acteur...
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Concevoir des nouvelles habitudes

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Vous avez entendu le vieil adage selon lequel les êtres humains sont des créatures d'habitude, non?Les habitudes sont bénéfiques car elles nous permet...
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100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle

Article janvier 2021 TINY
Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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