Savoir-Agir@Work

MENTAL IMAGERY: TO DEVELOP AND INTEGRATE SOFT SKILLS


Here is the second of two articles about mental imagery. In the previous article we explained the technique and how it helps the performance and devel...
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Mots-clés :
Soft Skills
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MENTAL IMAGERY: THE PSYCHOLOGY OF PERFORMANCE


The next two articles are dedicated to mental imagery. This first article focuses on explaining this science-based technique, how it contributes to pe...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness Performance
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L’IMAGERIE MENTALE : LA PSYCHOLOGIE DE LA PERFORMANCE


Les prochains deux articles sont dédiés à l’imagerie mentale. Ce premier article se concentre sur l’explication de cette technique issue de la science...
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Mots-clés :
Performance Savoir-être Efficacité Personnelle
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LES « NEW COLLARS » - LA MAIN-D’ŒUVRE PROFESSIONNELLE VERSION 4.0


On connaît tous la distinction entre les cols blancs (qui traditionnellement travaillent avec leur tête) et les cols bleus (qui traditionnellement tra...
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Mots-clés :
efficacité professionnelle New collars Main d'oeuvre
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“NEW COLLAR” WORKERS ARE TODAY’S PROFESSIONAL WORKFORCE VERSION 4.0


We all understand the difference between white-collar workers (those who have historically worked with their minds) and blue-collar workers (those who...
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Mots-clés :
Professional workforce New collar
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Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain


Les dernières décennies ont vu les travailleurs submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteigne...
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Burn-Out, Bore-Out and Brown-Out – Demystifying Modern Work Afflictions


The last decades have seen workers overwhelmed by all kinds of mental health issues, disconcerting afflictions that slowly consumed them engulfing the...
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Mots-clés :
Work-Exhaustion Syndrome Modern Work Afflictions Brown-Out Bore-Out Burn-Out
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Communication Isn’t What We Say – It’s What the Other Person Understands


Communication is a complex process. Speaking well or forming good arguments is not sufficient to be a good communicator. In order to explain the compl...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness
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La communication n’est pas ce que l’on dit – mais ce que l’autre comprend


La communication est un processus complexe. Il ne suffit pas de bien savoir s’exprimer ou d’avoir des bons arguments pour être un bon communicateur. A...
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Mots-clés :
Optimiser les communications Efficacité Communicationnelle
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Demonstrating Courtesy and Respect in the Workplace


Do good manners at work really matter? Should you really be expected to be polite all the time, or can you bend the rules in the name of efficiency an...
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Mots-clés :
Courstesy Respect Civility
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Faire preuve de courtoisie et de respect en milieu de travail


Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devrait-on vraiment s'attendre à ce que vous soyez poli tout le temps, ou bien les règles sont-...
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Mots-clés :
Savoir-Être Efficacité personnelle Civilité Courtoisie
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Open Office Environment: How to Make it Work


There is an ongoing debate about the pros and cons of open offices. Some research indicates they are a playground for collaboration, innovation, creat...
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Mots-clés :
Open Office Customer Service Effectiveness
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Comment survivre à un environnement de travail à aire ouverte


Il y a actuellement un débat sur le pour et le contre des espaces de travail partagés. Selon certaines études, ils sont un terrain de jeu propices à l...
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Mots-clés :
Open Office Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #345 - At your next training … don’t take your mobile devices


Often participants show up at trainings with their smartphones or laptops … to quickly check e-mails or plan for the next meeting. Although it might l...
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Travailler dans un milieu multiculturel


Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos ho...
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Mots-clés :
Synergie Collaboration Diversité culturelle Efficacité collective
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Working in a Multicultural Environment


Working in a multicultural environment can be a satisfying and rewarding professional experience. You can broaden your horizons by learning various sk...
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Mots-clés :
Synergy Multicultural Environment Cultural Skills Collaboration
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Les compétences professionnelles


Pour faire suite à l’article intitulé LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE, commençons par définir le terme de compétence dans...
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Mots-clés :
Compétences Relationnelles Compétences Opérationnelles Compétences professionnelles
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Professional Competencies


To continue where the article entitled THE ABILITY TO ACT… AT THE HEART OF PERFORMANCE AND EXCELLENCE left off, let’s begin by defining the term “comp...
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Mots-clés :
Relational Competencies Operational Competencies PROFESSIONAL COMPETENCIES
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The Ability to Act… At the Heart Of Performance and Excellence


“We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit.” - Aristotle “The ability to act” is the intentional and effective levera...
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Mots-clés :
Excellence Performance Personal Effectiveness
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Knowing How to Act


WHAT IS PROFESSIONALISM? The ability and commitment to adopt the right behaviour in the workplace – to behave in a way that reflects favourably on the...
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Mots-clés :
Professionalism
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Le professionnalisme… Un Savoir-Agir!


QU’EST-CE QUE LE PROFESSIONNALISME ?  La capacité et l’engagement d’adopter le juste comportement dans son milieu de travail et de se conduire d'...
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Mots-clés :
Professionnalisme
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Services Standards - Levers of customer service quality

Services Standards - Levers of customer service quality
Why are service standards important? Service standards represent an important element for customer service excellence, as well as good yield managemen...
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Mots-clés :
Customer Service
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Normes de service - Leviers à la qualité du service à la clientèle

Normes de service - Leviers à la qualité du service à la clientèle
Pourquoi une norme de service est-elle importante? Les normes de service représentent un élément important de l'excellence du service à la clientèle a...
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  18174 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle
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Achieving Objectives - Going Beyond New Year's Resolutions!

Achieving Objectives - Going Beyond New Year's Resolutions!
The New Year is when many of us step back, take a good look at our lives and careers, and resolve to change things for the better.  We make a lis...
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  16764 lectures
Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Réaliser ses objectifs - Aller au-delà des résolutions du nouvel an!

Réaliser ses objectifs - Aller au-delà des résolutions du nouvel an!
Le début d’année est le moment où plusieurs d’entre nous prenons du recul pour réfléchir à nos vies et à nos carrières et faisons des résolutions d’y ...
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  12221 lectures
Mots-clés :
Objectifs Résolutions
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Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!

Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!
L’assurance est la capacité de croire, de façon réaliste et ponctuelle, détenir les ressources nécessaires pour faire face aux situations avec aisance...
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  9090 lectures
Mots-clés :
Communication Professionalisme
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Being self-confident and trusting yourself

Being self-confident and trusting yourself
Self-confidence is the ability to believe, realistically and constantly, that we possess the necessary resources to face any situation with ease. It’s...
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Mots-clés :
Professionalism Communications
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The Routine that Hinders our Effectiveness

The Routine that Hinders our Effectiveness
Despite your willingness, efforts, and your engagement to be effective, you will simply not succeed! Days come by and all look the same. You get in to...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Ce quotidien qui entrave notre efficacité

Ce quotidien qui entrave notre efficacité
Malgré votre volonté, vos efforts et votre engagement à être efficace, vous n’y arrivez tout simplement pas! Les jours se suivent et se ressemblent. V...
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Mots-clés :
Gestion du temps Efficacité professionnelle
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Generations in Today's Workplace


Today’s workforce is more diverse than ever. An aspect of this diversity, among many others, is the age of workers. More generations interact in the s...
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Mots-clés :
Trends
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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