Les organisations font de grandes promesses…
.. et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer.
Tôt ou tard, cela mène à une situation où une promesse est brisée.
À ce moment, ce que le client veut plus que toute autre chose est quelqu’un qui exerce un labeur émotionnel et qui présente la meilleure version d’eux-mêmes.
Qui souhaite sincèrement aider le client.
Si ça vous tient à cœur, c’est génial.
Si ce n’est pas le cas, il s’agit tout de même de votre travail.
Exécuter votre travail avec effort et constance est ce dont vos clients ont besoin quand les choses ne vont pas tel que prévu!
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
